CICLO PHRA

El mismo año 1927 en que Elton Mayo hacía
sus experimentos en Western Electric que
lo llevarían a su conocida Teoría de las
Relaciones Humanas, Walter Shewhart
proponía confiar en que losoperarios
pueden aprender a detectar cualquier
anormalidad en su proceso productivo,
descubrir por qué se produce, cómo
corregirla y comprometerse a buscar su
mejoramiento para darle mayor velocidad
yseguridad. Así, el Círculo que él propuso
no es sólo una técnica de acción, sino la
expresión de una nueva filosofía que
muestra cómo educar ese gran potencial
productivo de los operarios, que lafilosofía
gerencial anterior les desconoció.

Este método, actualizado por W.E.
Deming en los años 50, ha probado
ser altamente eficaz para educar a
los empleados operativos para
cambiardefinitivamente su condición
de “Mano de Obra”, a la de “Recursos
Humanos”.
Su prestigio esta muy relacionado con
las conferencias que dio en 1950 a los
japoneses, y con las que Japón logró
el éxitoeconómico, gracias a que
Deming
logró
cambiar
sus
mentalidades y los convenció de que
la calidad era un arma estratégica.

El Círculo divide el proceso productivo en cuatro
etapas:PROBLEMA QUE RESUELVE: CÍRCULO DE
SHEWHART PARA LOS PROCESOS
Y LA MEJORA CONTINUA

 Acciones correctivas
 Acciones
preventivas
 Mejora continua

Actuar

Planificar

Verificar

Hacer

Identificar necesidades y expectativas
del
cliente
 Políticas y objetivos
 Planificación de programas
 Planificación del sistema de gestión
 Planificación de procesos de prestación
delservicio

Realización del servicio
 Revisión de la dirección
 Análisis de datos para
la mejora continua
 Control del servicio no
conforme.
 Medición y monitoreo.
 Procesos.
Auditoríasinternas.
 Medición de la
Satisfacción del cliente.

 Relativos con el cliente incluye la
comunicación
 Adquisiciones y evaluación de
proveedores.
 Prestación del servicio.
 Verificación...