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La norma ISO 8402 define la calidad como el conjunto de características de una entidad, que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas  

La calidad es algo mas completo y solo se consigue con:

Una definición clara de lo q quiere el cliente
Un proyecto bien estudiado
Un proceso de fabricación adecuado al producto
Una realización escrupulosacumpliendo especificaciones
Un posterior tratamiento que no degrade el producto (embalaje y transporte)
Un buen servicio posventa

La calidad afecta a todos y cada uno de los componentes de la empresa

Factores relacionados con la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes(dimensiones básicas de la calidad):1.
 Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.2.
 
Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.3.
 
Dimensión económica: intenta minimizar costes.Otros factores relacionados con la calidad son:1.
 
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.2.
 
Rapidez de distribución deproductos o de atención al cliente.3.
 
Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).También deben tenerse en cuanta los parámetros de la calidad:Calidad de diseño: grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.Calidad de conformidad: grado de fidelidad con el que un producto o servicio reproduce su diseño.Calidad de uso: grado de usabilidad del producto: facilidad deuso, seguridad, fiabilidad, etc.El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de lacalidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de unproducto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opinionesde un cliente que usa determinadoproducto o servicio.

 NORMALIZACIÓN DE LA CALIDAD.
A lo largo de la historia ha sido necesario normalizar dos aspectos estratégicos de la calidad. Estos aspectos son los siguientes:
1. La capacidad de un producto o servicio para satisfacer necesidades y expectativas explícitas e implícitas de los clientes a través de normas de productos y servicios.
2. La capacidad de una organización parasuministrar de manera consistente un producto o servicio que satisface esas necesidades y expectativas a través de normas y especificaciones técnicas tales como:
ISO 9001:2008 Quality management systems -Requirements.
ISO/TS-16949 Quality management systems - Particular requirements for the application of ISO 9001:2000 for automotive production and relevant service part organizations.
QS-9000 Qualitysystem requirements.
EAQF Evaluation d'aptitude qualité fournisseurs.
VDA6.1 Verband der Automobilindustrie, etc.
Observe que de nada sirve contar con la certificación de un producto o servicio, si la organización no posee la capacidad para poder suministrar de manera consistente, productos y servicios que cumplan con sus respectivas normas.
De hecho, muchos de los esquemas de certificaciónde productos y servicios requieren que la organización opere con un sistema de gestión de la calidad para evaluar tal capacidad de la organización.
Parámetros de la calidad
Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
Calidad deuso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de...