Ciencia

ANALISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS DE UN SISTEMA EMPTRESARIAL
Proyecto de la parte I
Laudon & Laudon. Sistemas de información gerencial. 8º edición.

Su empresa produce químicos y colorantesde uso especial para plásticos, fibras y revestimientos. Sus oficinas centrales están en Memphis. Tenessee y opera cinco diferentes plantas de producción en el sudeste de Estados Unidos.
La rapidez deentrada al mercado de nuevos productos, servicios al cliente eficientes y bajos costos son esenciales para mantenerse en la competencia en la industria química. La administración está buscando nuevasformas de hacer que la compañía opere con más eficiencia y necesita empezar por examinar el procesamiento de pedidos.
El procesamiento de pedidos funciona de la manera siguiente: un cliente puedehacer un pedido por teléfono, fax o correo electrónico. Un representante de servicio a clientes toma nota de la información del pedido en una libreta de pedidos. Esta información incluye nombre delcliente, dirección de envío, dirección de facturación, número del producto, descripción del producto, cantidad e instrucciones de envío (como que el gerente de recepción hable por teléfono para concertaruna cita para la entrega). Después de obtener toda la información relevante, el representante confirma el total del pedido al cliente.
Mientras toma la información del pedido, el representante deservicios al cliente accede al sistema de captura de pedidos de la compañía y verifica el inventario de cada producto pedido. En primera instancia, el representante de servicio a clientes verifica elalmacén más cercano a la dirección de embarque del cliente. Si no hay producto disponible, el representante de servicio a clientes verifica en otro almacén. Si el pedido se hace por teléfono, elrepresentante de servicio a clientes sugiere una fecha de entrega, la cual debe ser de entre cuatro y cinco días hábiles después. Si el cliente necesita su pedido lo más pronto posible, el representante de...