ciencia

distribución y venta de los productos y dar seguimiento dia a dia de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales.
En este departamento se prepara dia a dia el pedido de ventas a manufactura según su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos, promociones y ofertas. el departamento de ventasdebe de dar seguimiento y control continuo a las actividades de venta
La Función principal del departamento de Ventas es establecer el contacto efectivo y personal con el cliente con el fin de realizar la venta.



CARACTERISTICAS DE UN PROFESIONAL DE VENTAS
􀂙Autonomía
􀂙Flexible
􀂙Permanencia en su actuación
􀂙Comunicación
􀂙Carácter
􀂙Colaborador
􀂙Que se adapte fácilmente

Lafunción de ventas está encabezada por un vicepresidente del departamento, el cuál tiene como responsabilidad primaria dirigir la fuerza de ventas y en algunas casos también realizar algunas ventas de la empresa.
El departamento de ventas está encargado de hacer las siguientes actividades:

• Elaborar pronósticos de ventas
• Establecer precios
• Realizar publicidad y promoción de ventas
• Llevarun adecuado control y análisis de las ventas.
presupuestos de ventas
controles de clientes
catalogos de productos
catalogos de precios
analisis de competencia
publicidad
reportes de cobranza
reportes de venta por zonas geograficas



Procedimiento Ventas




1. Recibir el pedido. Área interviniente: ventas

Recibe el pedido e identifica al cliente.

2. Analizar datos delcliente. Área interviniente: ventas

Verifica que el cliente está activo en el sistema comercial. Si detecta que el mismo no está habilitado se pone en contacto con el cliente para solicitar los datos necesarios para el alta:
Nombre/ razón social
Cuit
Domicilio
Persona de contacto
Informa al mismo los plazos y formas de pago, plazos y forma de entrega de pedidos y descuentos ofrecidos por pagoen tiempo y forma. Si es cliente nuevo procesa el alta en el sistema comercial.
Con el objeto de reducir el tiempo de entrega y la efectividad del proceso de logística y distribución el encargado del alta de la nota de pedido debe verificar que el domicilio de entrega sea correcto.
Asesora al cliente, informa las promociones vigentes y el precio que le será facturado por el producto.
Secerciora de la cantidad solicitada para cada producto.

3. Autorizar nota de pedido. Área interviniente: Gerencia.

Recibe notas de pedidos confirmadas por los clientes. Analiza en base a la cuenta corriente del cliente, si posee un saldo deudor superior al permitido, si realiza los pagos en tiempo y en forma, antigüedad del cliente. En base a la información de la cuenta corriente del cliente puede“autorizar” la nota de pedido, “rechazar” si lo cree conveniente, “anular” si posee errores de confección o “cancelar” si es solicitado por el cliente.
Sólo si es autorizada, procede al paso n°4.

4. Armar pedido. Área interviniente: Depósito.

Recibe nota de pedido pendiente de preparación. Identifica el almacén donde se encuentra alojado el producto solicitado. Verifica si existe cantidadsuficiente para cumplir con lo solicitado.
Procede al armado del pedido. De no existir stock suficiente prepara con la cantidad disponible e informa la situación al encargado de stock.

5. Distribuir pedido. Área interviniente: Depósito.

Genera hoja de ruta para el pedido y lo envía en distribución.

6. Registración contable. Área interviniente: contaduría

Realiza la registracióncontable de la operación en el sistema comercial.


Procedimiento atención de reclamos




1. Recibir reclamo cliente. Área interviniente: Ventas.

Recibe el reclamo de cliente por correo electrónico o a través de llamado telefónico. Identifica al cliente y tipo de cliente.
Si el reclamo ingresa por correo electrónico contacta telefónicamente al cliente.

2. Identificar motivo....