Ciencia

Forme grupos de 3 alumnos y analice los siguientes interrogantes y elabore una conclusión:
1. ¿Qué es más importante en la mayoría de las interacciones diarias entre el que presta el servicio yel cliente: el servicio prestado o la actitud de la persona que presta el servicio?
2. ¿Cuáles son algunas de las formas en las que una actitud de verdadero interés puede ser demostrada por lapersona que presta el servicio?
3. ¿En qué forma comunican sus actitudes algunas de las personas que prestan sus servicios? ...
4. ¿Sería posible que una persona que prestara un servicio ysimplemente tuviera una actitud de interés, diera una actitud diferente?
5. De ser así, qué es lo más importante a la larga para el cliente: ¿la actitud o el verdadero interés?
6. ¿Cómopuede la persona que presta un servicio desarrollar una actitud de verdadero interés?
7. ¿Es importante que la persona que presta el servicio procure siempre ponerse en el lugar del cliente?8. ¿La "despersonalización" que existe en la actualidad podrá ser el resultado de la expansión de los negocios o será tal vez debida a que las personas que prestan los servicios no se preocupanrealmente por sus clientes?
9. ¿Cómo puede transmitir la persona que presta el servicio una actitud de verdadero interés?
10. ¿Qué significa realmente servir con una sonrisa?
11. ¿Ésteviejo lema tiene ahora una importancia mayor o menor?
12. ¿Cómo se crea una atmósfera de confianza o desconfianza?
13. ¿Qué podría hacer un trabajador para cumplir con su trabajo con calidad yno crear una atmósfera una negativa?
14. Cuando la persona encargada del mostrador en una empresa de alquiler de autos llama al garaje para informar que tenía un cliente que "decía que habíareservado un auto, ¿Qué impresión le dio al cliente en cuanto a la confianza que le tenía?
15. ¿Puede ofrecer un ejemplo de lo que alguna vez le puede haber dicho un dependiente?
16. ¿Qué tipo...