Ciencia

1. Autentica orientación al cliente
* Entender los requerimientos del cliente → Que generan valor→ precios involucrados en su creación.

2. Gestión orientada a datos y hechos.
* Datos: medir el desempeño

3. Orientación a procesos y gestión de procesos
* Proceso →Valor para el consumidor → Centra su requerimiento

4. Gestión proactiva.
* Creación de hábitos1. Fijar objetivos ambiciosos → Objetivo Gral. → Medios ó selección de las personas
2. Establecer prioridades
3. Recompensar a todos
4. Cuestionar constantemente los procesos actuales

5. Colaboración sin fronteras
* Organización formal →
* Organización informal →

6. Búsqueda de la perfección, tolerancia al error
* Saber administrar el proyecto* Riesgo de visión → No entender al consumidor
* Riesgo de diseño → No convertir los requerimientos del consumidor en producto
* Ejecución→ No producir el producto

6 ingredientes six sigma
6 ingredientes six sigma

Búsqueda de Perfección
Búsqueda de Perfección
Colaboración sin frontera
Colaboración sin frontera
Gestión Proactiva
GestiónProactiva
Orientación o procesos
Orientación o procesos
Orientación al cliente
Orientación al cliente
Gestión de Datos
Gestión de Datos

3 motores (estrategias de 6 six sigma)
Antes, durante, después
Procesos actuales → 1. Mejora del Proceso
Identificar las fuentes de error → Objetivo es eliminarlas
↓
Mejorar el desempeño del proceso actual
Pasos:
1. Definir el problema y losrequisitos del cliente.
2. Medir los defectos y funcionamientos del proceso
Identificar
↙ ↘
Más recurrentes Más impacten al consumidor

3. Analizar los datos y descubrir las causas del problema.
4. Mejorar el proceso y eliminar las causas de los efectos.
5. Controlar el proceso para evitar que las causas aparezcan nuevamente.

DMAMC
2. Diseño o Rediseño del procesoProcesos nuevos → 1. Cuando la empresa decide remplazar más de una operación clara en el proceso.
→ 2. Cuando una mejora a el proceso existente no es suficiente para alcanzar los niveles de calidad deseada.
→ 3. Cuando se detecta una oportunidad de ofrecer un producto o servicio nuevo.

Pasos:
1. Definir los requerimientos del cliente y los objetivos del proceso producto o servicioRequerimiento técnico
Requerimiento técnico

QFD:
Proceso
Make- or - Buy
Proceso
Make- or - Buy
Proceso
Hacer- o - Comprar
Proceso
Hacer- o - Comprar

Mejor competencia

Mejor competencia

Voz del consumidor
Voz del consumidor

Definir desempeño Actual
Definir desempeño Actual

2. Medir el rendimiento respecto a los requisitos del cliente.
3. Analizar y evaluar eldiseño del proceso, producto o del servicio.
4. Diseñar e implementar el nuevo proceso, producto o servicio.
5. Verificar los resultados y mantener el rendimiento conseguido.

DMADV

↑DISEÑO NUEVO = NIVEL DE RIESO ↑ → Definir claramente cual es el papel que la tecnología.

**Administración del proceso →”Antes”: ¿Como podemos ser exitosos? →“Después”: ¿Cómo podemos mantenernosexitosos?

Paso:
1. Diseño del proceso
Diseño del proceso
Definir la estructura
2. Definir el estilo o forma de dirección y liderazgo.

* El 6 six sigma significa, esfuerzos continuos para alcanzar procesos estables y predecibles para reducir la variación del proceso.

* Todos los procesos de manufactura y de negocios tienen características que son medibles, analizables, mejorables ycontrolables.

* La mejora continua de la calidad requiere dedicación y compromiso de toda la organización.

Estructura para el six sigma

7 Roles importantes → Cambio de Cultura
1. Consejo Directivo
Es el responsable de tomar las decisiones de la implementación de six sigma
* DIRIGIR
DIRIGIR
Difusión (Dar a conocer el proyecto y el porqué)
* Mantenimiento (alentar...