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Trabajo de DTO


Trabajo 1 Unidad 2: Caso Hoteles
En el informe Perspectivas Turísticas, 900 empresarios del sector radiografían la realidad española, y estiman que en 2002 el
número deturistas llegados de los cinco principales mercados (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y Holanda, que
representan el 70,9% del total) crecerá un 0,8%. Los puntos negros de la industria en España estánahora donde antes parecía
ubicarles la gallina de los huevos de oro. En el turismo tradicional de sol y playa, que muestra una “una profunda
desaceleración”, según el informe. La solución consisteen “apostar por la diferencia y la calidad que sustentan la
competitividad de España”. El visitante que viene sólo buscando sol y chiringuito tiene hoy destinos más baratos. Así, si el
euro sigueapreciándose ante la libra, y la inflación en España continúa su tendencia al alza, los británicos acabarán viajando a
otros lugares. A su vez, la desaceleración económica sufrida por el 11 deseptiembre también afectó de forma negativa al
sector, si bien de forma desigual a las distintas ramas del sector.
(El País, 11 de agosto de 2002)
“Los hábitos del cliente han cambiado. Cada vez es másexigente, y más práctico”, afirmó Antonio Catalán, presidente de AC
Hoteles. En su opinión, “lo del aire acondicionado o el mando a distancia está superado”. Ahora la gente pide, por ejemplo,
que lahabitación esté insonorizada o que puedas conectarte a Internet”. Antonio Catalán indicó también que actualmente se
viaja más, pero la estancia media en los hoteles, sobre todo urbanos, es más corta:“la gente va más deprisa. Por eso, resultan
fundamentales cuestiones, tan aparentemente insignificantes como la velocidad de los ascensores. Son estos pequeños
detalles lo que marcan la diferencia”. Elpresidente de AC Hoteles declaró que “el éxito de esta cadena hotelera y de una
cultura empresarial que busca que todo el mundo se implique”. En su opinión, “lo más valioso de una empresa es su...