Ciencia
Páginas: 3 (658 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2012
CASO SERVICIO DE HELP DESK O MESA DE AYUDA PARTE 1
El Servicio de Help Desk o Mesa de Ayuda en la empresa YES tiene como alcance la gestión de soporte a los problemas en el uso de HW y SW quese pudiesen presentar.
La empresa YES viene trabajando con el proveedor NINE hace 5 años y ha desarrollado una relación comercial sólida para el soporte en aplicaciones de sistemas. El contratovence el 31 de diciembre del 2012.
En setiembre del 2012, Ud ingresa como Responsable del Area de Compras y decide hacer un concurso de precios o proceso de selección de proveedor para dichoservicio.
Favor conteste las siguientes preguntas:
1. ¿Se puede utilizar el contrato vigente con el proveedor NINE para que sirva como bases del concurso de precios, en el cual se invitará alos proveedores TEN y TWENTY, así como al proveedor actual NINE?
2. ¿Manejar una relación comercial de 5 años con el proveedor NINE inhibe de hacer un concurso de precios con otros proveedores?3. ¿A quiénes invitaría al concurso si decidiera hacerlo? ¿Cómo escogería a los proveedores a invitar, es decir qué requisitos han tenido que cumplir los proveedores TEN Y TWENTY para ser invitados alconcurso de precios?
4. ¿Quién o quiénes deben decidir con qué proveedor se debe trabajar luego del 31 de diciembre del 2012?
5. ¿Se puede contratar para realizar este servicio a más de 1proveedor?
1.- No, pues principalmente se deberían tomar los precios del mercado actual como referencia, ya que puede ser que el proveedor NINE haya podido inflar los precios, o no se haya adecuadocorrectamente a los precios actuales. Por otro lado, las especificaciones del pedido del usuario pueden cambiar y el proveedor NINE no sería una buena referencia si es que no ofreciera lo solicitadoo de manera actualizada que es muy importante por ser un servicio de tecnología. Además para que el concurso sea totalmente transparente no se puede poner como base los precios de un proveedor...
El Servicio de Help Desk o Mesa de Ayuda en la empresa YES tiene como alcance la gestión de soporte a los problemas en el uso de HW y SW quese pudiesen presentar.
La empresa YES viene trabajando con el proveedor NINE hace 5 años y ha desarrollado una relación comercial sólida para el soporte en aplicaciones de sistemas. El contratovence el 31 de diciembre del 2012.
En setiembre del 2012, Ud ingresa como Responsable del Area de Compras y decide hacer un concurso de precios o proceso de selección de proveedor para dichoservicio.
Favor conteste las siguientes preguntas:
1. ¿Se puede utilizar el contrato vigente con el proveedor NINE para que sirva como bases del concurso de precios, en el cual se invitará alos proveedores TEN y TWENTY, así como al proveedor actual NINE?
2. ¿Manejar una relación comercial de 5 años con el proveedor NINE inhibe de hacer un concurso de precios con otros proveedores?3. ¿A quiénes invitaría al concurso si decidiera hacerlo? ¿Cómo escogería a los proveedores a invitar, es decir qué requisitos han tenido que cumplir los proveedores TEN Y TWENTY para ser invitados alconcurso de precios?
4. ¿Quién o quiénes deben decidir con qué proveedor se debe trabajar luego del 31 de diciembre del 2012?
5. ¿Se puede contratar para realizar este servicio a más de 1proveedor?
1.- No, pues principalmente se deberían tomar los precios del mercado actual como referencia, ya que puede ser que el proveedor NINE haya podido inflar los precios, o no se haya adecuadocorrectamente a los precios actuales. Por otro lado, las especificaciones del pedido del usuario pueden cambiar y el proveedor NINE no sería una buena referencia si es que no ofreciera lo solicitadoo de manera actualizada que es muy importante por ser un servicio de tecnología. Además para que el concurso sea totalmente transparente no se puede poner como base los precios de un proveedor...
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