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ACTITUDES Y DESEMPEÑO LABORAL.
Las actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos. Reflejan lo que siente un individuo en relación a algo.
Una actitud se compone de tres elementos: conocimiento, afecto y comportamiento.
El componente cognoscitivo de una actitud se refiere a las creencias, opiniones, conocimiento oinformación con que cuenta una persona.
El componente afectivo de una actitud es la parte emocional o sentimental de una actitud.
Por último, el afecto puede llevar a resultados conductuales. El componente de comportamiento de una actitud se refiere a una intención de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo.
Entender que las actitudes se componen de tres elementos ayuda a demostrar sucomplejidad. Pero tenga presente que el término actitud por lo común se refiere sólo al componente afectivo.
Los gerentes no tienen interés en todas y cada una de las actitudes de un empleado. En particular les interesan las actitudes relacionadas con el trabajo. Las tres más conocidas son la satisfacción laboral, la participación en el trabajo y el compromiso organizacional. Un nuevo concepto quetambién está despertando un amplio interés es el compromiso del empleado.
SATISFACCIÓN LABORAL.
Se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo. Una persona con un alto nivel de satisfacción laboral tiene una actitud positiva hacia su empleo. Una persona insatisfecha tiene una actitud negativa. Cuando las personas hablan de las actitudes de los empleados, usualmente se refieren ala satisfacción laboral.
Cuando los empleados no están satisfechos con sus empleos, responden de alguna manera. Pero no es sencillo predecir cómo responderán. Una persona puede renunciar; otra quizá emplee horas de trabajo en juegos de computadora, y otra más puede abusar verbalmente de un compañero de trabajo. Si los gerentes quieren controlar las consecuencias indeseables de la insatisfacciónlaboral, deben atacar el problema (insatisfacción laboral) en vez de tratar de controlar las diferentes respuestas de los empleados.
PARTICIPACIÓN EN EL TRABAJO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL.
La participación en el trabajo es el grado en que un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en él y considera que su desempeño laboral es importante para su propia valía. Los empleadoscon un nivel alto de participación en el trabajo se identifican y ocupan del tipo de trabajo que llevan a cabo. Su actitud positiva los lleva a contribuir a su trabajo de formas positivas. Se ha encontrado que los altos niveles de participación en el trabajo se relacionan con bajo ausentismo, tasas de renuncia más bajas y un mayor compromiso de los empleados con su trabajo.
El compromisoorganizacional es el grado en que un empleado se identifica con una organización en particular y sus metas y deseos, a fin de mantener su pertenencia a esa organización.
Mientras que la participación en el trabajo significa identificarse con su empleo, el compromiso organizacional significa identificarse con su organización empleadora. Las investigaciones indican que el compromiso organizacional tambiéncontribuye a disminuir los niveles de ausentismo y rotación, y es, de hecho, un mejor indicador de la rotación que la satisfacción laboral.
Por lo general, los empleados no se quedan en una sola compañía la mayor parle de su carrera y la relación que tienen con su empleador ha cambiado considerablemente.
Aunque el compromiso de un empicado hacia una organización puede no ser tan importante comolo fue alguna vez, las investigaciones sobre el apoyo organizacional percibido, la creencia general de los empleados de que su compañía valora su contribución y se preocupa por su bienestar, muestran que el compromiso de la organización hacia un empleado puede ser benéfico. Los niveles altos de apoyo organizacional percibido llevan a un incremento en la satisfacción laboral y a una menor...