Ciencias contables y administrativas

CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION
Administrar los recursos económicos humanos y materiales generando competencias por el buen servicio y atención que brinda , se deja ver en laestrategias y técnicas.
Un estudio de mercadeo une posibilidad de éxito y fruto de una profunda reflexión de que esta involucrados en el proceso de la globalización.
Servicio al cliente
Es un conjuntode actividades interrelacionados que ofrece un suministrador al cliente en un momento y lugar adecuado.
*Que servicios ofrecen: - El cliente de mundo encuestas periódicas que identifican losposibles servicios a ofrecer.
*El nivel de servicio: - Le calidad de servicio y elementos que involucran.
Compras por comparación , buzón de sugerencias, conocer los niveles de satisfacción.
*La mejorforma de ofrecer un buen servicio:- Opciones de precio, presentación personal.
Servicio de reparación y mantenimiento gratuito y personalizado, cordialidad.
VALORES HUMANOS
Elementos:*Contacto cara o caro
*Relación con el cliente
*Correspondencia
*Reclamos y cumplidos
*Instalaciones
IMPORTANCIAS
Los clientes son sensibles al servicio y la competencia es un balancedesfavorable y la necesidad de atraer al cliente con descuentos menores precios y servicio técnico.
Contingencias
Huelgas o desastres naturales / Descontento del producto (GARANTIAS)
*Elcliente siempre esta evaluando al vendedor y relacionando así futuras negocios.
La satisfacción involucra la cortesía y conocimientos de venta, anteponerse a la necesidad de cliente.
Los políticos sonplaneación de estrategias
EL CLIENTE INTERNO ES UN CLIENTE CAUTIVO:
El cliente trae problemas dificultades y conflictos que lo perjudican.
En lo que:
·Vendedores
·Almacén·Departamento legal
·Producción
El control de los procesos de atención al cliente
-Mantener un estricto control interno de atención al cliente
- Motivar e los compradores con pruebas de calidad...