ciencias de la comunicacion


FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES DE LA COMUNICACIÓN



MARKETING DE SERVICIOS 2014 – 1I
Docente: Carmen Rodríguez D.
PROYECTO PARA EL DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS DE UNA
ORGANIZACIÓN O EMPRESA

FECHA DE ENTREGA: 13 de octubre
FECHA DE EXPOSICIÓN: 13 y 20 de octubre.
ASESORÍAS : MIÉRCOLES 10 setiembre.


Historia de la organización.
Resumen de susactividades, años de trayectoria, registros legales,
1. Filosofía, Misión y Visión (ya lo hice)
2. Objetivos.
Metas en el ámbito comercial
Metas en el ámbito operativo.
3. Servicios.
4. Ubicaciones o sucursales a lo largo del país.

Escenario del mercado.
1. Segmentos o grupos para los cuales trabajan
2. Competencia líder directa e indirecta.
3. Tipo de empresa. (Ya lo hice)
4.Estructura y organigrama.
1. Funciones directivas.
2. Funciones ejecutivas.
3. Funciones mecánicas
5. Sistema de reportes.
6. Jerarquía y autoridad.
7. Relación de la empresa con el resto del sistema. Cuadro de Porter

Sobre la empresa
1. Análisis FODA de la empresa (incluye cruces y matriz de cuantificación). (ya lo hice)
2. Sobre sus productos o servicios. Descripción, características,ventajas competitivas.
3. Mezcla de mercadeo. Énfasis de la mezcla (ya lo hice)
4. Proyectos de futuros productos (bienes o servicios).

Auditoria de Comunicación. Diagnóstico de Comunicación Institucional.
1. Políticas de Comunicación Existentes. (ya lo hice)
La comunicación dentro de la empresa se realiza utilizando programas de sistemas informativos que llegaran a los empleados mediantecanales informativos como: publicaciones internas, web corporativa (redes sociales).
En cuanto a los espacios de comunicación se desarrollan reuniones, puntos de encuentro que permiten tener un valioso feedback por parte del personal que es fundamental para conocer el estado de la opinión pública interna.
Los instrumentos de comunicación interna que se utilizan son:
Manual de acogida
Manual deprocedimientos
Reuniones de integración
Reuniones de trabajo
Reuniones de equipo
2. Identificación de áreas comunicacionales.
3. Identificación y clasificación de los públicos.
4. Sistemas de difusión y extensión.
5. Aplicación de tecnologías de información. Internet, Intranet, redes sociales, etc.
a. Internet. Objetivos
i. Mapa del sitio Web
ii. Evaluación de la arquitectura Web
iii.Evaluación de la iconografía
iv. Definición de la funcionalidad de la página (presentación o negocios).
v. Utilidad e impacto en la gestión de comunicación con sus públicos.
b. Intranet. Usos y protocolo
i. Evaluación de la fluidez comunicacional con los colaboradores de la organización. (ya lo hice)
6. Sistemas y formatos de comunicación interna.
Los sistemas de comunicación interna queaplica la empresa son los siguientes:
Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
Fomenta el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.
El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.
Protocolo con clientes.
La empresa de ARON PURO CUERO busca desde un iniciorelacionarse de forma educada y correcta con otras personas y con otras empresas y entidades.
Emplea como medio de diferenciación el buen "hacer" de los empleados y directivos de la empresa. La empresa, ha empezado a utilizar las "buenas maneras" como elemento de valor añadido para tratar de "fidelizar" a sus clientes. Un empleado que responde amablemente al teléfono, una persona que resuelve sus dudas oatiende sus reclamaciones y sugerencias; una visita a las instalaciones de la empresa, para que usted vea donde se hace ese producto que compra y utiliza son algunas de las practicas que realizan en la empresa ARON PURO CUERO. Todas las acciones que realizan el personal está estipulado en el Manual de Protocolo y Comunicación, en el que establecer un conjunto de normas o reglas de cortesía,...