Ciencias Del Servicio

Objetivo: Entender los diferentes tipos de amenazas o problemas de TI y como responder a ellos.

Procedimiento:
1.-Leer el tema 12 explicación de tema
2.-Investigar 3 definiciones de problemasde TI
3.-Agregar un ejemplo con cada definición.
4.-Realizar un mapa conceptual.
5.-Agregar 3 ejemplos de resolución de problemas de algún servicio.

Resultados:

1.-Asunto o cuestión querequiere de una solución.
2.-Casos no previstos.
3.-problemas que son generados por bugs en el sistema.

Ejemplo prevención de sistemas:
1.-Actualizar constantemente el antivirus cuando lo requiere, lamayoría lo hace automáticamente.
2.-cualquier programa que requiera la pc hay que actualizarlo, por ejemplo navegadores de internet para mejorar su seguridad.
3.-Usar el firewall que viene pordefecto en este caso Windows en el servidor y verificar que siempre este activado.
4.-solo abrir correos de procedencias no dudosas.
5.-el usuario debe de tener en cuenta todos los puntos y llevarlos acabo.
6.-actualizarse sobre las nuevas amenazas y estar preparado para ellas.
7.-Desarrollar por pasos la resolución de incidentes aunque prácticamente hoy en día no será necesario aplicar varios delos puntos principales ya que muchos programas automáticamente se actualizan.
Incidente
Incidente

Detección de incidente
Detección de incidente

Procedimiento de solicitud de servicioProcedimiento de solicitud de servicio

Soporte inicial
Soporte inicial

Clasificación de incidente
Clasificación de incidente

Incidente x
Incidente x
Incidente y
Incidente y

Documentaciónpara verificar incidencias.
Documentación para verificar incidencias.

Documentación para verificar incidencias.
Documentación para verificar incidencias.

Solución
Solución
Solución
SoluciónAlmacenamiento Knowledge Data Base
Almacenamiento Knowledge Data Base
Almacenamiento Knowledge Data Base
Almacenamiento Knowledge Data Base

3 ejemplos de resolución en un servicio
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