ciencias naturales

1.- En la narrativa del águila y los patos qué papel desempeña Willy.
En la lectura Willy tiene el papel de ser el conductor de un taxi.
2.- Como te comportas con un cliente.
Mi comportamiento con los clientes es de una manera educada, tener paciencia en lo que él desea comprar, para que él se sienta seguro en mi cocal.3.- Escribe el concepto de Atención al Cliente.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de queel cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
4.- Que es el sistema de transporte público, comercial o por cuenta propia.
Permite a los ciudadanos movilizarse desde sus hogares a sus lugares de trabajo, recreaciones y otros lugares.
5.- A qué se refiere la importancia de la Atención al cliente frente a la competencia.Nosotros como propietarios o integrantes de una empresa o cooperativa al cliente se lo debe de atender de una mejor manera ya que el cliente es muy importante para negocio y no dejar que la competencia se lo lleve.6.- En que se comparan los buses y autos hace 10 años a los de la actualidad en servicio al cliente?
Que la atención no era muy buena que digamos ya que algunos conductores no les importaban si el cliente se sentía satisfecho o no ya que en la actualidad el principal papel de los conductores es satisfacer al cliente sobre todas lascosas.
7.- Como evitar que la competencia nos quiten clientes.
Que la atención que nosotros ofrecemos sea muy buena, hacer que el cliente se sienta cómodo y poner en práctica ideas que la competencia no las tenga.
8.- Enumere los 7 pecados capitales del servicio al cliente.
Apatía
Sacudirse al cliente
Frialdad
Actuar de forma robotizada
Rigidez (intransigente)
Exceso de confianza
Abuzar dela necesidad del cliente

9.- A qué se refiere el exceso de confianza en servicio al cliente.
Que debemos tener confianza en nosotros primero para estar preparados en los retos que nos ponen algunos clientes.
10.- Abusar de la necesidad del cliente que significa.
Aprovecharse del cliente tan solo porque necesita trasladarse de un lugar a otro y ahí es cuando se aprovechan de él cobrándoleuna cantidad exagerada.
11.- Enumere las reglas para una excelente atención en el servicio al cliente.
No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
Dar atención total, sin distracciones o interrupciones.
Sea natural, no falso o robotizado.
Demuestre energía y cordialidad.
Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quién puede).
Piense, use su...