CIENCIAS N

Un servicio seguro promueve la lealtad entre los clientes y asegura que ellos recomienden tu negocio a familiares y amigos. Incluso los mejores productos y los mejores precios, pueden ser opacadospor una mala experiencia de los clientes o por la interacción con alguien en tu equipo de servicio al cliente. En realidad, invertir en un excelente servicio al cliente es invertir en el éxito de tunegocio.
Es fácil perder de vista la perspectiva del cliente cuando se trata de un problema. Asegúrate de hacer tantas preguntas como te sea posible para obtener una buena idea de cómo se siente elcliente y luego trabaja con esa información para ponerte en sus zapatos.
Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atenciónal cliente:

La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscaran las personas que voy a tratar?;¿Qué servicio ofrece en este momento mi área de serbio al cliente?; ¿Qué servicios fallan en el momento de atender a mis clientes?.
2. Ciclo de servicios
Se debe determinar dos elementosfundamentales:
Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes: (cada cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención. Es bueno tener en cuenta cuando se tieneinformación adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es más factible ofrecerle nuevos productos o servicios.
3. Encuestas de servicios con los clientes
Un correcto control de atención, debepartir de información más especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.
4. Evaluación del servicio decalidad
Es la atención personal al cliente, esta depende del tipo de atención que le prestemos mientras lo estamos atendiendo; es la manera como le hablamos,nuestras posturas, nuestra presentación...