ciencias y letras

Kellogg´s: del desplome al éxito.
La Situacion.
En el mundo, Kellogg´s es el productor mas importante de cereales y un productor importante de alimentos
preparados como galletas, bocadillos parael tostador, barras de cereal, waffles congelados, complementos
para la carne, bases para pasteles y barquillos, con ventas anuales proyectadas de alrededor de $10,000
millones y una participación enel mercado de mas de 30% en 2005. James Jenness, presidente y director
general de Kellogg´s se enorgullece de ser parte de Kellogg´s Company, por la congruencia de las decisiones
que se toman en laempresa para fomentar el crecimiento a largo plazo de su negocio, y satisfacer las
necesidades de su gente y sus comunidades.
Con una participación tan grande en el mercado, podría pensarse queKellogg´s es intocable. No obstante,
Kellogg´s enfrentó un desplome en el mercado. Sus ventas de cereal estaban disminuyendo y tenia que
enfrentar el desafio de salir de esa crisis. En consecuencia,recurrió a la investigación de mercados para
identificar el problema y desarrollar varias soluciones que incrementan sus ventas de cereal.
Para identificar el problema Kellogg´s utilizó varias tareasque lo ayudaran en el proceso. Los investigadores
hablaron con quienes tomaban las decisiones dentro de la compañía, entrevistaron a expertos de la
industria, analizaron los datos disponibles yrealizaron una investigación cualitativa.
Varios problemas importantes surgieron de esta investigación preliminar. Los productos actuales estaban
dirigidos a los niños. Las rosquillas y los pastelitosse estaban haciendo populares como alimentos para el
desayuno. Los altos precios estaban inclinando a los consumidores hacia las marcas genéricas. Durante la
investigación también salió a la luz otrainformación. Los adultos deseaban comidas rapidas que requirieran
poca o ninguna preparación.
La decisión para la investigación de mercados:
1.- ¿Cuál es el problema de decisión administrativa...