ciencias

CUESTIONARIO DE GESTION DEL SERVICIO

11. ¿que aporte hizo Juran en el tema del cliente?
Juran incorporo lo que el llamo el mapa de carretera para la planificación de la calidad, que no es másque la necesidad de seguir una secuencia ordenada de pasos.
12. ¿cuáles son las series de pasos del mapa de carreteras de Juran?
Definir los procesos y productos existentes
Identificar el listado delos clientes
Descubrir las necesidades de los clientes utilizando su lenguaje
Traducir ese lenguaje al de los prestadores de servicios
13. ¿qué reitero Deming con respecto al tema de calidad yusuario?
Reitero la necesidad de definir la calidad desde el punto de vista del usuario y que es el usuario quien debe estar presente en la mente de los líderes cuando se vaya a definir un producto,proceso o servicio.
14. ¿Cómo contribuyen los usuarios en el proceso de la garantía de la calidad?
Como definidores de la calidad, es decir como aquel elemento que a través de sus expectativas ynecesidades define lo que debería de estar incorporado en la calidad.
Como evaluador de la calidad a través de la información y retroalimentación provista del servicio.
Como informadores de calidad, alser facilitadores de difusión de sus experiencias y motivaciones.
15. ¿cómo contribuyen los usuarios como objetivos de garantía de la calidad?
Contribuyen como coproductores de asistencia y comovehículo de control, en la medida en la que pueden ser capaces de controlar algunas actuaciones de sus médicos.
16. ¿Cómo contribuyen los usuarios como reformadores de la atención medica?
Los usuariospueden apoyar el cambio a través de la participación directa, por medio de mecanismos ya descritos y en especial en la relación con su médico, según el autor los usuarios también pueden apoyar el cambiomediante la regulación de mercado en la medida en que la capacidad de elegir quien les presta sus servicios.
17. según Langley ¿cómo se pueden identificar las necesidades del cliente?
Para...