ciencias

VALIDEZ DE CONTENIDO DE LA ESCALA DE ACTITUD SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO (CRITERIO DE EXPERTOS)

Estimado Doctor,…………………………………………………………………

Conocedores de su trayectoria profesional, nos hemostomado la libertad de elegirlo como JUEZ EXPERTO para revisar el contenido de la Escala de Actitud que pretendemos utilizar para medir la Calidad de Servicio en el Complejo Turístico “La Hacienda”.Los resultados de esta evaluación, servirán para determinar los coeficientes de validez de contenido de la presente. De antemano agradecemos su cooperación.
a) información sobre el especialista
SexoVarón ( ) Mujer ( )
Edad __________ años
Profesión o especialidad

Años de experiencia laboral


A continuación le presentamos unas listas de afirmaciones (ítems) relacionadas a cadaconcepto teórico. Lo que se le solicita, estimado Experto, es marcar con una X, el grado de pertinencia, calidad y adecuación de cada ítem con su respectivo concepto, de acuerdo a su experiencia yvisión profesional. Por favor indique si cada pregunta es; pertinente, necesita mejorar la redacción, es tendenciosa, necesita más ítems de manera que sea congruente con el concepto o variable que pretendemedir.
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS Y PERTINENCIA DE CADA ÍTEM
Calidad de Servicio: Es el grado en que un servicio satisface o excede las expectativas de los clientes. La calidad de servicio puede sermedida a través de cinco (5) dimensiones que representan los criterios a través de los cuales los consumidores valoran la calidad de un servicio los cuales son: la confiabilidad, la sensibilidad, laseguridad, la empatía y los elementos tangibles.
Dimensiones:
Confiabilidad: capacidad para ejecutar el servicio prometido en forma digna de confianza y con precisión.
Afirmaciones ¿Es pertinente conel concepto? ¿Necesita mejorar la redacción? ¿Es tendenciosa, aquiescente? ¿Se necesita más ítems para medir el concepto?
SI NO SI NO SI NO SI ( )
NO ( )
1. El servicio que me presta el...