ciencias


CAJERO AUXILIAR COMERCIAL BANCARIO


OBJETIVO:
Ejecutar las operaciones de caja de su organización comercial y bancaria, para la atención a los clientes aplicando la ley y reglamentos pertinentes.


MODULO 1:
Cajero comercial
Ley y reglamentos de cheques
Operaciones de caja
Atención al cliente


MODULO 2:
Cajero bancario
Especies monetarias
Billetes
Tarjetas de créditoFundamentos básicos de crédito







PERSONALIDAD DEL CAJERO COMERCIAL BANCARIO

La personalidad del cajero auxiliar comercial bancario constituye uno de los elementos esenciales para el éxito.
1. Cualidades físicas
2. Cualidades mentales
3. Cualidades morales
4. Cualidades sociales

CUALIDADES FISICAS.- para causar una buena impresión al cliente y seguir mereciendo su respetodebemos reunir ciertas características:
Buena salud
Buena presentación
Buenas maneras
Buena salud.- la salud es la base de la personalidad y esta se refleja en el estado de ánimo y en la capacidad de producir, si la salud sufre trastornos no podrá rendir eficientemente.
Aliméntese con una dieta balanceada y sencilla
Procure horas regulares y suficientes de sueño
Busque distracción ensanos esparcimientos
Buena presentación.- la apariencia, el aspecto físico, el rostro impresionan de alguna manera al cliente.
Ropa planchada
Cabello limpio cortado y arreglado
Limpieza corporal
Hombres: rostro limpio y bien afeitado
Mujeres: maquillaje fresco y moderado, permita que la organización llame la atención y no usted.
Buenas maneras.- para agradar al cliente se debe tener lassiguientes normas:
Evite que su salud sea mecánica
Evite la impaciencia y la brusquedad
Evite discusiones con los clientes
Existe maneras y modales que distrae a los clientes, pestañear continuamente, encogerse de hombros, arreglarse la vestimenta.
CUALIDADES MENTALES.- las actuaciones y manifestaciones dependen de rasgos o características personales:
Imaginación
Iniciativa
Poder depersuasión
Atención
Memoria
Imaginación.- es el proceso mental en el cual rememora sus experiencias pasadas y las aplica a nuevas ideas, se desarrolla por:
Medio del pensamiento
Buenas lecturas
Una meditación profunda
Una imaginación creadora le permite organizar y manejar el trabajo
Interpretar los deseos y necesidades
Responder objeciones
Superar la resistencia a lo negativo
Iniciativa.-consiste en tener ideas oportuna en el momento preciso, la iniciativa ayuda a nuevas ideas, ayuda a buscar soluciones y procedimientos eficaces, entonces señálese un objetivo, esfuércese por llegar a él para ello fíjese un plan, sea siempre autentico, la iniciativa abre puertas cuando los conocimientos parecen cerrarse.
Poder de persuasión.- es la facultad para inducir o mover con razones a unapersona a creer o hacer una cosa. La persuasión funciona en base al dialogo y a la comunicación.
Hable al cliente de sus necesidades e intereses.
Apoye la conversación en argumentos valederos
Atención.- es la capacidad para apreciar muchos detalles a la vez, sirve para controlar clientes, trabajo y a la organización o empresa.
Presente atención al dinero que entregan sus clientes
Presenteatención a sus jefes y compañeros no olvide que son un equipo.
Memoria.- es la capacidad en la cual nos permite recordar hechos y fenómenos en mente, la cual sirve para identificar personalidades de los clientes en cuanto a su fisonomía, aficiones, nombres y gustos.
Memorice solo lo que tiene valor

Conocimientos.-
Debe hablar sobre cuestiones relacionadas con la empresa
Debe poseer conocimientosde su organización política, sistemas de crédito, promoción y publicidad de la empresa, la competencia y sus políticas, cultura general.

CUALIDADES MORALES.- es un elemento importante y se conquista en buenas actuaciones de:
Honradez
Responsabilidad
Dignidad
Honradez.- significa informar detalladamente al cliente sobre la empresa, sus políticas y sus procedimientos de acuerdo a lo justo...