Ciencias

6 Tipos de Clientes y cómo atenderlos en tu empresa
Publicado por Javier Diaz el domingo, 18 de noviembre de 2012 
Es un gran error creer que todos nuestros clientes son iguales y debemos atenderlos de la misma manera. No hay algo más alejado de la realidad.
Cada persona es única y busca cosas distintas cuando llegan a nuestra empresa. Algunos quieren eficiencia, otros quieren calidad, otrosbuscan una atención especial, etc. Por ello es importante identificar las características del consumidor y así aplicar la estrategia adecuada para llegar a venderle.
En una ocasión anterior habías visto los tipos de vendedores y ahora vamos a revisas algunas categorías básicas de clientes y cuál es la estrategia más conveniente para aplicar en cada caso.

1. El Detallista

Empezamos conun cliente para quien los detalles y las características especificas de tu producto lo son todo. No es conveniente invadirlos con preguntas sobre sus necesidades porque va principalmente en busca de hechos.
Este tipo de cliente por lo general investiga y busca información sobre tu oferta y la de tus competidores. No busca una relación a largo plazo por ello debes enfocarte en los detalles.
2. El que nosabe qué necesita

Son personas qué necesitan de tu producto o servicio, pero realmente no lo saben.
Hay varios casos de empresas con un muy buen producto enfocado a cubrir una necesidad latente, pero que fracasaron porque no encontraron la manera de llegar a su mercado potencial.
Si te enfrentas con un consumidor de esta categoría, lo más conveniente no es desesperarte por venderle, mejorponte en el papel de asesor y brindale soluciones personalizadas para que encuentre eso que no sabe que necesita. Enfócate en el servicio.
3. El que busca crear relaciones

A estos clientes se les debe tratar de una manera muy personalizada. Es muy importante que los conozcas y descubras sus intereses. Debes ser muy atento y curioso con ellos.
Demuéstrales que realmente son importantes para tuempresa, si lo logras vas a tener uncliente fiel y redituable.
4. El que busca reputación y prestigio

Aquí juega gran importancia la marca y reputación que hayas construido con tu empresa por que los clientes de esta categoría le prestan gran importancia a este elemento.
Un claro ejemplo es una empresa consultora que cuenta con una cartera de clientescompuesta por importantes compañías de laindustria, en este caso es muy probable que otras grandes compañías la consideren para comprarle sus servicios.
5. El que quiere garantías

Para algunos lo primordial no son los precios bajos sino la calidad y eficiencia garantizada, por ello debes diseñar políticas que te permitan cumplir con un servicio eficiente y ofrecerproductos de gran calidad. estos clientes pagarán muy bien si le dasestas garantías.
6. El impaciente

Si ves impaciencia, tensión o desesperación en un cliente potencial, entonces tal vez debas hacer a un lado tanto rodeos y pasar directamente al punto de cierre de la venta.
Hay ciertos productos y servicios donde predomina esta clase de consumidores, por ejemplo en la venta de seguros y servicios financieros. Demuéstrales confianza y vendeles rápido

Cómoenamorar a tus clientes. Las 4 cargas emotivas del marketing
Escrito por Alberto Paz el 7/30/10
La carga emotiva es un reforzador para lograr un lazo sentimental con el comprador. A través de ella le dejamos en claro a nuestros clientes el por qué deben de consumirnos a nosotros en comparación a la competencia, pero sobre todo nos ayuda a construir un eje de donde partirán varias acciones en lacomunicación de nuestra empresa, por lo cual, es de vital importancia definirla, conocerla, replantearla y claro, mantenerla siempre presente como parte de nuestro ADN de marca.
Existen 4 tipos de cargas emocionales utilizadas enmarketing en las cuales casan la mayoría de las marcas. Si bien es cierto que un producto o servicio puede entrar en más de una carga emocional, siempre vale la pena...