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DIMENSIONES
DE LA CALIDAD
DEL PRODUCTO
Garvin (1988) hace la
diferenciación entre ocho
dimensiones de calidad.

RENDIMIENTO

Referente a las
características
primarias del
producto oservicio.
Aspectos
vinculados a las
especificaciones
básicas exigidas
por los usuarios

PRESENTACIONES

Las presentaciones
abarcan una serie de
características
secundarias que
complementan.En la medida en que
las presentaciones son
valoradas
positivamente por el
cliente, se convierten
en un arma
competitiva
importante.

FIABILIDAD

Se refiere al
rendimiento y a laspresentaciones
esperadas de un
producto durante un
periodo de tiempo.
Se mide en función
del tiempo que
transcurre antes de la
primera avería, así
como el coste de
mantenimiento y
reparaciones.CONFORMIDAD

El grado en que un
producto, su
proceso de
fabricación y/o su
diseño, se ajustan
a unos estándares.
Esta dimensión
está
estrechamente
asociada al
control estadístico
y lanormalización
de los procesos.

DURABILIDAD

Relacionada con la vida
útil de un producto.
Puede ser entendida de 2
modos:
a) 

Vida de un producto
antes de
reemplazarlo

b) 

Vida deun producto
antes de reemplazar
sus componentes
principales

Se entiende por
durabilidad el periodo de
tiempo durante el cual un
producto puede ser
efectivamente utilizado

Durabilidad,Conformidad y Fiabilidad
Son dimensiones de la calidad estrechamente
relacionadas y suelen ser plasmadas en
normas y estándares. Estas dimensiones
resultan especialmente importantes en lafabricación y comercialización de bienes
industriales o de consumo duradero.

CAPACIDAD DE
SERVICIO

Es la dimensión
enunciada mas
tardíamente. Está
obteniendo un grado
de importancia
creciente.
Seconcreta como
un servicio rápido,
coste bajo de
mantenimiento y
establecimiento de
una relación eficaz y
eficiente, de
carácter profesional
entre usuario y
proveedor.

ESTÉTICA...