Cierre de brechas

Cierre Las Brechas
CIERRE LAS BRECHAS

Cierre las brechas, es un libro que se desarrolla en la historia de un personaje llamado Bill Ambers, este a su vez tiene el puesto de gerente de serviciosal cliente en una compañía que se dedica a la fabricación y distribución de hardware y software de computadores, se enfrenta a un problema de negocios: los resultados operacionales de una central dellamadas de servicios al cliente dependen en gran parte del desempeño humano y no están siendo satisfactorios. Con la ayuda de Michael St.Vincent, jardinero y legendario propietario de una empresa dediseño de jardines, Bill aprende a buscar sistemáticamente la raíz de los problemas a la vez que descubre cómo mejorar el desempeño mediante el enfoque de cerrar las brechas y la utilización de unaherramienta para hacerlo. Cierre las brechas es lectura obligada para cualquiera que desee identificar y corregir los factores que afectan negativamente el desempeño, y hacer que el resultado final seasignificativo y mensurable.

Menciona como muchas veces los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas y sin investigar a fondo la raíz del mismo, sedirigen de inmediato a aplicar algunas soluciones posibles.

Cierre las Brechas presenta un programa fácil adaptación y tremendamente práctico para mejorar el desempeño de las empresas tejido en unahistoria, esta vez sobre los problemas que se le presentan al centro de servicios a una gran empresa de computadores.

Parte de la premisa de poder identificar muy bien el "es" o sea donde se estáactualmente, poder identificar lo que "debe ser" o cómo deberían ser las cosas; identificar muy bien las causas de la brecha, y por último seleccionar el curso de acción y aplicarlo.
Se describe enforma sencilla las tres razones primordiales del porque se producen las brechas y los cuidados que se deben de tener para solucionarlos, ellos son las necesidades del negocio, las necesidades del...