Cierre las brechas

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Continuando con la tendencia de presentar las últimas ideas administrativas en forma de fábula o parábolas, Blanchard, coautor de ¡A la Carga! y ¡Bien Hecho!, presenta esta obra bajo el subtítulo "Busqueel máximo rendimiento y alcáncelo".

Cierre las Brechas presenta un programa fácil de adaptar y tremendamente práctico para mejorar el desempeño de las empresas tejido en una historia, esta vez sobre los problemas que se le presentan al centro de servicios a una gran empresa de computadores. Parte de la premisa de poder identificar muy bien el "es" o sea donde se está actualmente, poderidentificar lo que "debe ser" o cómo deberían ser las cosas; identificar muy bien las causas de la brecha, y por último seleccionar el curso de acción y aplicarlo. La recomendación de fondo, la cual golpea algunas veces con nuestro afán de resolver las cosas, es no apresurarse a implementar correctivos hasta no estar seguros de arreglar la causa y no el síntoma. Excelente lectura para todos los quequieren saltar de "lo que es" a lo que "debe ser".
Reseña:
Mediante obras ya clásicas como ¡A la carga!, Empowerment y Administración por valores, entre otras, el autor Ken Blanchard se ha convertido en uno de los más reconocidos gurús de la administración moderna, presentando enfoques revolucionarios en las áreas de administración, liderazgo, servicio al cliente y muchas más. Ahora el autor, enasocio con Dana y Jim Robinson, aborda la cuestión crucial del desempeño, en esta parábola en la cual se combinan el talento narrativo de Blanchard y el enfoque pionero de los Robinson en la solución de problemas. Los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas e inmediatamente se lanzan a aplicar soluciones. Sin embargo, el problema se quedafrecuentemente sin resolver, porque no se investigó la raíz del mismo. Blanchard y sus coautores aprovechan esta ocasión para enseñarles a sus lectores cómo evitar este peligro. En Cierre las brechas, Bill Ambers, gerente de servicios al cliente en una compañía fabricante y distribuidora de hardware y software de computadores, se enfrenta a un problema de negocios: los resultados operacionales de una centralde llamadas de servicios al cliente dependen en gran parte del desempeño humano y no están siendo satisfactorios. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario propietario de una empresa de diseño de jardines, Bill aprende a buscar sistemáticamente la raíz de los problemas a la vez que descubre cómo mejorar el desempeño mediante el enfoque de cerrar las brechas y la utilización deuna herramienta para hacerlo. Cierre las brechas es lectura obligada para cualquiera que desee identificar y corregir los factores que afectan negativamente el desempeño, y hacer que el resultado final sea significativo y mensurable.

Este libro es una excelente lectura para todos los que quieren saltar de "lo que es" a lo que "debe ser". Blanchard, continuando con la tendencia de presentar lasúltimas ideas administrativas en forma de fábula o parábolas, presenta esta obra bajo el subtítulo "Busque el máximo rendimiento y alcáncelo". Aquí nos muestra una adaptación sencilla y realmente práctica para mejorar el desempeño de las empresas.

Entre los personajes principales encontramos a: William J. "Bill" Ambers, su experiencia laboral, era como director de Servicios al Cliente, tenía 11años de laborar en esta compañía Dyad Technologies y era deportista (jugador de Tenis, golf y otros), él nos permite conocer, junto a su colega Sarah Jane Becker Gerente de Recursos Humanos, las estrategias a utilizar Cerrando las Brechas en forma eficiente, con la ayuda de Michael St. Vincente, jardinero paisajista y legendario propietario de una empresa de diseño de jardines. También aparece...