Cierre las brechas

Cierre las brechas es un libro que hace énfasis con respecto a la serie de acontecimientos que crean conflictos en las compañías de cualquier magnitud; Dilema que crea polémica en todas y cada una delas empresas que no cuentan con una comunicación como estructura de trabajo. Todo esto recae en donde se presentan problemas con los altos mandos jerárquicos, ya sea por una mala delegación deautoridad o una mala interpretación de actitud por parte de los colaboradores en la organización. Los problemas que suelen presentarse dentro de una empresa donde intervenga el recurso humano, son ignoradospor los gerentes o jefes inmediatos, ya que la preocupación es reflejar en el estado financiero de la empresa números favorables para el ingreso de la misma, sin importarles el estado anímico o en sudefecto los problemas que haya en cualquier departamento. Es por eso que cierre las brechas es un claro ejemplo de lo que se debe detectar a tiempo y resolverlo de la mejor manera para que todoproblema sea aislado y los colaboradores sientan ese sentido de pertenencia y no solo una manera cotidiana de trabajar.
El libro cierre las brechas, es un texto que nos introduce en una serie deacontecimientos donde uno de  los personajes principales como es un gerente de servicio al cliente en una organización de prestigio, presentando su giro comercial de distribución de sofware y hadware decomputadores. Bill Ambers se ve inmiscuido en una serie de problemas, donde los resultados operacionales del servicio al cliente dependen gran parte del desempeño de capital humano, arrojando resultadosque no son nada satisfactorios para la empresa. Con la ayuda de Michael, jardinero y tradicional propietario de una empresa de diseño de jardines, Bill aprende a buscar sistemáticamente la raíz de losproblemas a la vez que descubre cómo mejorar el desempeño mediante el enfoque de cerrar las brechas y la utilización de una herramienta para hacerlo.
El problema principal es que los resultados...