cifuentes45

Satisfacción para el cliente
Decimos que existe Satisfacción cuando el Valor Percibido supera las Expectativas. No siempre un alto valor percibido genera satisfacción. Puededarse el caso de clientes o consumidores con altas expectativas generadas por la propia comunicación, que superan el buen valor percibido en el producto o servicio, y produceninsatisfacción.

¿Como surge el intercambio y relaciones?
El hecho de que la gente tenga necesidades y deseos y sea capaz de conferir un valor a los productos no define de manera total lamercadotecnia. Ésta surge cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio, porque es una de las maneras mediante las cuales la gente puedeobtener los productos que desea.

Intercambios
Intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. Intercambio es el concepto determinanteen el que se sustenta la mercadotecnia. Para que el intercambio tenga lugar, deben reunirse cinco condiciones:
Que existan al menos dos partes.
Que cada parte posea algo que puedatener valor para la otra parte.
Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega.
Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta.
Que cada parteconsidere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.

Relaciones
Son estrategias para fomentar la lealtad en los clientes a través de una comunicación constante. Su objetivoes crear relaciones a largo plazo con los clientes, en lugar de realizar transacciones de venta, incrementando así la participación del cliente. Se basa en la relación sobre latransacción. Esta relación se puede construir mediante estrategias como clubes, programas de recompensas, programas que fomenten comunidad o un acceso VIP a servicio o beneficios.