Cinco Journals


Campus Tampico


Nombre: Mariela Torres Pérez.

Matrícula: 509909.

Grupo: 01.

Materia: Clínica Empresarial I y II.

Maestro: Tomás Zapata.

Trabajo: Cinco Journals (Artículos Indexados).

Fecha de entrega: 20 de septiembre de 2013.



ÍNDICE

Introducción------------------------------------------------------------- Pág. 3Títulos-------------------------------------------------------------------- Pág. 3

Objetivos------------------------------------------------------------------ Pág. 4

Lo Destacado------------------------------------------------------------ Pág. 4

Información Adicional-------------------------------------------------- Pág. 5

Abstracts------------------------------------------------------------------ Pág. 6Justificación-------------------------------------------------------------- Pág. 8

Marcos Teóricos-------------------------------------------------------- Pág. 8

Metodología-------------------------------------------------------------- Pág.

Conclusión--------------------------------------------------------------- Pág. 11

Reflexiones-------------------------------------------------------------- Pág. 11Bibliografía-------------------------------------------------------------- Pág. 12







Cinco Journals (Artículos Indexados)

En cualquier empresa es de vital importancia que el cliente esté 100% satisfecho, ya que de ahí dependerá el éxito o el fracaso de la organización (siempre se debe de tener presente que el consumidor es primero). A continuación se mencionarán Cinco Journals(Artículos Indexados), que hablan sobre este tema de tanta importancia en nuestros días.

Títulos:

1) La falta de servicios y recuperación: La relación del impacto de los factores en la satisfacción del cliente.

2) El impacto de la satisfacción del cliente en relación con la cartera en un entorno de negocio a negocio.

3) La satisfacción del cliente en la industria restaurantera: Un análisis delmodelo de transacción específica. 

4) La satisfacción, la lealtad y la opinión del cliente son la base para un buen proveedor: Éstas son las diferencias entre un cliente fijo, un cliente que compara y un cliente que rechaza.

5) Evidencia empírica para la relación entre la satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio.





Objetivos:

1) Demostrar que los clientes con mayorexpectación (en relación con la continuidad en un supermercado), tienen expectativas de recuperación más bajas después de que hubo una falla en el servicio.

2) Comprobar que la satisfacción del cliente en una industria de telefonía, puede apreciarse en tres maneras diferentes, la primera es por medio de la readquisición (volver a comprar), la segunda por medio de compartirla con el mercado(mencionar lo que se compró), y la tercera es a través de la recomendación (hablar bien de lo que se adquirió). 

3) Determinar los factores que duplican la satisfacción del cliente en el servicio completo (comida, servicios, etc.) en la industria restaurantera.

4) Probar que tanto la satisfacción como la lealtad, y lo que diga el cliente, han generado un gran avance hasta nuestros últimos díasen un supermercado, sin embargo, no todos concuerdan con esto.

5) Mostrar que hay una relación positiva entre la satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio (desempeño organizacional, tiempo en satisfacer, y margen de ventas), en la industria manufacturera (servicios).

Lo Destacado:

1) Se enfoca mucho en que hay ciertos factores que afectan en la satisfacción del cliente dentrode un supermercado, pero lo principal es, la relación Cliente-Empleado, pues gracias a ésta es que el cliente tiene mayores expectativas.

2) Hace alusión a que mientras el cliente esté más contento con lo que recibe de la empresa de telefonía, éste será capaz de readquirir los productos o servicios que ésta le preste, ocasionando el éxito.

3) Hace referencia a que no sólo la calidad en...