Cinco Journals

Campus Tampico. Grupo 01. Materia Clnica Empresarial I y II. Maestro Toms Zapata. Trabajo Cinco Journals (Artculos Indexados). Fecha de entrega 20 de septiembre de 2013. NDICE Introduccin------------------------------------------------------------- Pg. 3 Ttulos-------------------------------------------------------------------- Pg. 3Objetivos------------------------------------------------------------------ Pg. 4 Lo Destacado------------------------------------------------------------ Pg. 4 Informacin Adicional-------------------------------------------------- Pg. 5 Abstracts------------------------------------------------------------------ Pg. 6 Justificacin-------------------------------------------------------------- Pg. 8 MarcosTericos-------------------------------------------------------- Pg. 8 Metodologa-------------------------------------------------------------- Pg. Conclusin--------------------------------------------------------------- Pg. 11 Reflexiones-------------------------------------------------------------- Pg. 11 Bibliografa-------------------------------------------------------------- Pg. 12 Cinco Journals (Artculos Indexados) En cualquier empresa es devital importancia que el cliente est 100 satisfecho, ya que de ah depender el xito o el fracaso de la organizacin (siempre se debe de tener presente que el consumidor es primero). A continuacin se mencionarn Cinco Journals (Artculos Indexados), que hablan sobre este tema de tanta importancia en nuestros das. Ttulos 1)La falta deservicios y recuperacin La relacin del impacto de los factores en lasatisfaccin del cliente. 2)El impacto dela satisfaccin del cliente en relacin con la cartera en un entorno de negocio a negocio. 3) La satisfaccin delcliente en la industria restaurantera Un anlisis del modelo de transaccin especfica. 4) La satisfaccin, la lealtad y la opinin del cliente son la base para un buen proveedorstas son las diferencias entre un cliente fijo, un cliente que compara y uncliente que rechaza. 5)Evidenciaemprica para la relacin entre la satisfaccin del cliente y el rendimiento del negocio. Objetivos 1) Demostrar que los clientes con mayor expectacin (en relacin con la continuidad en un supermercado), tienen expectativas de recuperacin ms bajas despus de que hubo una falla en el servicio. 2) Comprobar que la satisfaccin del cliente en una industria de telefona, puedeapreciarse en tres maneras diferentes, la primera es por medio de la readquisicin (volver a comprar), la segunda por medio de compartirla con el mercado (mencionar lo que se compr), y la tercera es a travs de la recomendacin (hablar bien de lo que se adquiri). 3) Determinar los factores que duplican la satisfaccin del cliente en el servicio completo (comida, servicios, etc.) en la industriarestaurantera. 4) Probar que tanto la satisfaccin como la lealtad, y lo que diga el cliente, han generado un gran avance hasta nuestros ltimos das en un supermercado, sin embargo, no todos concuerdan con esto. 5) Mostrar que hay una relacin positiva entre la satisfaccin del cliente y el rendimiento del negocio (desempeo organizacional, tiempo en satisfacer, y margen de ventas), en la industriamanufacturera (servicios). Lo Destacado 1)Se enfocamucho en que hay ciertos factores que afectan en la satisfaccin del cliente dentro de un supermercado, pero lo principal es, la relacin Cliente-Empleado, pues gracias asta es que el cliente tiene mayores expectativas. 2)Hace alusin a quemientras el cliente est ms contento con lo que recibe de la empresa de telefona, ste ser capaz de readquirir los productos oservicios que sta le preste,ocasionando el xito. 3)Hacereferencia a que no slo la calidad en la comida es lo que hace que el cliente vaya a un restaurante, sino tambin hay otros factores que participan,tales como los servicios, u otras cosas que los hacen sentir a gusto. 4)Menciona quegracias a las investigaciones que se han hecho recientemente, tanto satisfaccin como lalealtad, y lo que el...