Cine Colombia


CINE COLOMBIA
CALIFICACIÓN DE SERVICIO








PRESENTADO A:
DORA ACOSTA











POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO
MERCADEO Y PUBLICIDAD
MERCADEO DE SERVICIOS
BOGOTA DC
12 Marzo de 2014






CINE COLOMBIA
CALIFICACIÓN DE SERVICIO







PRESENTADO POR:


NAYIVE SAENZ
LILIANA RAMOS
SUSANA RUEDA
LILY SANDOVAL
ALEJANDRO VARGASPOLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO
MERCADEO Y PUBLICIDAD
MERCADEO DE SERVICIOS
BOGOTA DC
12 MARZO DE 2014




INTRODUCCION


El presente trabajo dará a conocer el servicio que está prestando en la actualidad la empresa CINE COLOMBIA, la cual está catalogada como una de las empresas más consolidadas en el ámbito del cine y es de las más fuertes y predilectas de los usuarios colombianos. CineColombia tiene presencia en 10 ciudades colombianas y cuenta con 36 multiplex, 236 salas y 47.654 sillas

OBJETIVO GENERAL

Identificar y evaluar con criterios y documentación la prestación del servicio de cine Colombia en la sala del centro comercial Avenida Chile, para poder entregar conclusiones y factores claves de mejoramiento.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Evaluar el servicio a travésde momentos amargos.
2. Evaluar el servicio a través de momentos estelares.
3. Identificar en que paso de la cadena de servicio el consumidor encuentra entregas de valor.


MISIÓN
Hacer lo mejor o lo más con los recursos disponibles, eligiendo las producciones de acuerdo a un criterio transparente, y buscando la recuperación de la inversión o la difusión de un cine de calidad, importando másen este último caso la formación de públicos y la promoción en el extranjero de la obra de escritores y directores locales y la capacidad de producción de la industria cinematográfica colombiana.


VISIÓN
Establecer a las empresas cinematográficas locales como prestadoras de servicios de calidad internacional y que aporten recursos a la economía nacional vía una demanda creciente de servicios.Es importante resaltar que Cine Colombia es líder en la distribución del cine como lo arrojo nuestra encuesta realizada la semana pasada, para nosotros es de gran importancia cuestionar la estrecha relación entre oferta y demanda del cine en Colombia, y algunas características comunes a los espectadores que se acercan a las salas buscando estímulos audiovisuales es por esto que factores comolos hábitos de consumo, y su relación con el cine son de gran interés para la sociedad específicamente en los jóvenes por tanto las nociones determina el consumo apropiándose de las películas, y si su recepción va más allá de la concepción del cine como simple entretenimiento.
En este estudio minucioso encontramos algunos factores de mercado que influyen a la hora de posicionar a Cine Colombiacomo una de las mejores empresas a la hora de ofrecer un servicio.
-La industria del cine en Colombia cuenta con una gran asistencia del público, que superó el porcentaje de años anteriores.
-El cine ofrece comodidad y confort en cuanto a butacas, además de ofrecer la no interrupción de comerciales publicitarios, disfrutando así de la película de forma continua.
-Brinda calidad de imagen ysonido para apreciar bien los efectos especiales.
-Poseen una amplia y costosa infraestructura tecnológica que les permite prestar un servicio óptimo, y con un gran potencial de aprovechamiento en otras áreas de negocios.







MARCO TEÓRICO.

























DESVENTAJAS DE LOS SERVICIOS.




PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN¿Cómo entrega valor a la empresa CINE COLOMBIA a través del servicio?

Ofreciéndole al cliente múltiples alternativas en sus servicios, el cual les brinda tranquilidad, agilidad y seguridad a la hora de ir a cine.
Entrega un espacio dedicado a compartir con la familia entre comida, entretenimiento, aprendizaje y educación.
Cuenta con un servicio que te brinda una agilidad a la hora de...