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Estrategia de marketing y mezcla de marketing
El plan estratégico define lamisión y los objetivos generales de la compañía. La función de marketing resume las principales actividades que se realizan en la administración de la estrategia de marketing impulsada por el clientey de la mezcla de marketing.
Los consumidores están en el centro. La meta es crear valor para el cliente y construir relaciones redituables con él. Luego viene la estrategia de marketing; es decir,la lógica de marketing con que la compañía espera crear ese valor para el cliente y conseguir tales relaciones redituables.
La compañía decide a cuáles clientes atenderá (segmentación y búsqueda deobjetivos) y cómo lo hará (diferenciación y posicionamiento). Identifica así el mercado total, luego lo divide en segmentos más pequeños, elige los más promisorios y se concentra en servir y satisfacera los clientes de esos segmentos.
Guiada por la estrategia de marketing, la compañía diseña una mezcla de marketing integrado, conformada por factores que controla: producto, precio, plaza ypromoción (las cuatro P).
Estrategia de marketing impulsada por el cliente
Para tener éxito en el mercado competitivo actual, las organizaciones tienen que concentrarse en el cliente. Deben ganar clientesa los competidores, para luego retenerlos y cultivarlos entregándoles un valor mayor. Sin embargo, antes de ser capaz de satisfacer a los clientes, una compañía debe entender primero tanto susnecesidades como sus deseos. Así, un marketing sólido requiere de un análisis cuidadoso de los clientes.
Las compañías saben que no pueden servir de manera rentable a todos los consumidores de un mercadoespecífico; al menos no a todos de la misma forma. Hay muchos tipos diferentes de consumidores con demasiados tipos diferentes de necesidades. La mayoría de las compañías están en posición de...
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