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Estado Plurinacional de Bolivia
Ministerio de Educación
Viceministerio de Educación Superior de Formación Profesional
Dirección General de Formación de Maestros


FERIA EDUCATIVA DELPROGRAMA DE PROFESIONALIZACION
DE EDUCADORES INTERINOS EN EDUCACIÓN ALTERNATIVA Y ESPECIAL A DISTANCIA
PROFE
PLAN DE EJECUCIÓN
Taller de Servicio y Atención al Cliente



Presentada por:Martha María de los Ángeles Vargas Claros

SANTA CRUZ – BOLIVIA

Gestión 2013
ATENCIÓN AL CLIENTE
OCTUBRE DE 2013

QUÉ ES ATENCIÓN AL CLIENTE?
Es el conjunto de actividades que ofrece unapersona/empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto/servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
A QUIEN LLAMAMOS CLIENTE?
Es la persona mas importantede nuestro negocio
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupciónal mismo.
Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones.
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
Es una persona que nos trae susnecesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
Es la fuerza de la vida de este negocio y de cualquier otro

¿A QUIEN LLAMAMOSCLIENTE?
Ventaja Competitiva o Diferencial del Negocio
¿TE GUSTA ATENDER A LA GENTE?

TIPOS DE CLIENTES
Cliente Externo
Cliente interno

CLIENTE EXTERNO
¿CÓMO SE PIERDE A UN CLIENTE?
15%CALIDAD
15% PRECIO
70% TRATO HUMANO
= NO MOSTRAR INTERÉS

¿QUÉ ES LO QUE DEMANDA UN CLIENTE?
Cordialidad
Flexibilidad
Prontitud
Equidad
Confiabilidad
Efectividad
Atención
Que demos unasolución lo antes posible
PASOS PARA ATENDER AL CLIENTE
RECONOCIMIENTO
ATENDER NECESIDADES
ASEGURAR SATISFACCIÓN
DAR UN PASO MÁS
PASOS PARA ATENDER AL CLIENTE
RECONOCIMIENTO
Quien es, hay que...