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Calidad:grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, La calidad
significa aportar valor al cliente,ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las
que el cliente espera recibir y a un precio asequible.conceptos:Enfoque Integrador de la Calidad presenta
tres perspectivas: La del punto de vista de la empresa o Interna; la delpunto de vista del mercado o
Externa; y la llamada Global o de Excelencia a)Perspectiva Interna: Pone énfasis en la eficiencia, costos
y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita. b)Perspectiva Externa:
Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente. c)Perspectiva Global:
Parte de la base de la empresaexcelente es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de
influencia relacionados con ella.Edward Deming:estadístico y profesor universitario. aporto una serie de
principios los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa son 14 algunos son:
Crear constancia de propósito.Adoptar la nueva filosofía.Terminar con la dependencia de la inspección.
Terminar conla práctica de decidir negocios con base en los precios.Mejorar el sistema de producción y de servicios.
Instituir la capacitación en el trabajo. Instituir el liderazgo.7 enfermedades: Falta de constancia en los propósitos.
Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos. Evaluación por rendimiento, clasificación de
méritos o revisión anual de resultados. Movilidad de losejecutivos.Gerenciar una empresa basándose sola en cifras
visibles. Costos médicos excesivos. Costo excesivo de garantías.El acto:La utilidad del ciclo de Deming es ser
utilizado para lograr la mejora continua de la calidad dentro de una empresa u organizacion.






4 pasos, planear,
hacer,verificar y actuar.cultura de calidad: Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona,que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar
con su organización para afrontar los retos que se le presenten.cultura organizacional: Se ha definido como la
colección específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una organización y
que controlan la forma en que interactúan entre sí dentrode la organización y con el exterior.como se forma:
de las creencias y experiencias incluso procesos inconsientes.como se aprende:los individuos que se integran a la
organización la adquieren.proceso de inducción: general: nos dan la información general de la empresa.particular.
nos proporciona información respecto al puesto de trabajo.joseph m juran: Nació en Rumania en 1904. Emigró aEstados Unidos a los 8 años de edad.aportaciones: Principio de Pareto a cuestiones de calidad: (por ejemplo, el 80%
de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales"
. Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas
no deben ser totalmenteignoradas.Teoría de la gestión de calidad: principal foco en la gestión de la calidad era la calidad
final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo,
planes de inspección, y las gráficas de control.trilogia de juran:También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la
gestión que se compone de tres procesos de gestión: laplanificación, Control de calidad y la mejora de la calidad inspirado
en el ciclo de Deming.








Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos: Calidad es cumplir los requisitos.El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de realización es cero defectos.La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. “cero defectos” que él creó en 1961.
Para...