CINEMARK Enfoque Sistemico1 final 1




I. INTRODUCCIÓN

1. MISIÓN
Satisfacer las expectativas de nuestros invitados de manera total, brindando calidad audiovisual, comodidad y atención, en un ambiente de seguridad, respeto y cuidado; valor que generamos atrayendo, motivando y desarrollando los mejores colaboradores y operando de manera eficaz, eficiente y rentable.
2. VISIÓN
Cinemark busca ser reconocido por la preferencia delpúblico de acuerdo a la calidad de su servicio, obtener el liderazgo dentro del sector, crear un vinculo especial con sus clientes (Fidelidad de nuestros invitados) y finalmente inculcar desde un inicio de la trayectoria de todos nuestros colaboradores los conceptos de: Calidad–Talento y Calidez.
3. VALORES
Hacer lo Correcto: Actuar con honestidad e integridad
Pasión por las Personas: Respetar y velarpor cada uno de nuestros Compañeros y Clientes y por nuestra Comunidad
Seguridad: Proveer un ambiente seguro para nuestros Empleados y nuestros Clientes
Excelencia en el Desempeño: Esfuérzate en ser el mejor en lo que haces
Empoderamiento: Colabora para que nuestra gente tome decisiones y asuma la responsabilidad.
4. OBJETIVOS
“Posicionamiento como líder dentro del Sector Cines en el MercadoNacional e Internacional”
Garantizarles a nuestros clientes, una adecuada administración del servicio brindado, cumpliendo con los estándares nacionales e internacionales establecidos respecto a seguridad y calidad en los procesos. Buscamos lograr un adecuado funcionamiento orientado a la satisfacción propia del segmento, con la finalidad de lograr el mayor porcentaje de participación y un alto gradode reconocimiento.
5. HISTORIA
Cinemark es una exitosa cadena internacional de multicines. Su origen se remonta a 1984, año en el que Lee Roy Mitchell y Paul Broadhead registraron la marca ‘Cinemark’ en Estados Unidos y empezaron a acaparar el mercado a través de la compra de importantes cadenas de cine. La aceptación del público fue tal, que en solo cinco años, la marca logró expandirse hacialas ciudades más importantes de Estados Unidos.
Luego de 9 años de su fundación, en 1984 Cinemark llegó a otros países. Primero se instaló en Chile y posteriormente lo hizo en México, Argentina, Brasil, Ecuador, Perú y otros 10 países más. La marca llegó a Perú 13 años después de su creación. Las primeras salas se instalaron en el Centro Comercial Jockey Plaza, y las laboren iniciaron en julio de1997. Cinemark llegó como con una propuesta novedosa, con nuevos sistemas y la introducción del concepto de ‘multicine’, con una excelente oferta películas.
En la actualidad Cinemark cuenta con 6 sedes en Lima, y otras dos en Piura y Arequipa. Cinemark continuó su expansión en el Perú con la inauguración de Cinemark San Miguel en 1999, Cinemark Mega Plaza inaugurado en el 2002, Cinemark Plaza LimaSur en el 2006, Cinemark Mall Aventura Plaza en Trujillo en el año 2008, Cinemark Mall Aventura Plaza Bellavista en el año 2009 y entre el año 2010 y 2011 abrimos los complejos Open Plaza Angamos, Parque Lambramani y Mall Aventura Plaza en Arequipa y Open Plaza Piura en el norte del Perú
Brinda un excelente servicio y es una de las pocas cadenas que cuenta con salas 3D, XD; películas en formato HFR3D, y butacas D-BOX. Pero eso no es todo, todos los establecimientos de Cinemark ofrecen una lista variada de bocaditos. Para el deleite del paladar de todos los visitantes, Cinemark ha incluido la mantequilla líquida y la sal saborizada. Esto para la famosa canchita.

6.  DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO
En términos generales, “multicine” se entiende como un local (cine) en donde se cuenta conmuchas salas de proyección. Tenemos que CineMark fue la primera compañía de cines en introducir este concepto en el mercado peruano, tenemos que tener en claro que CineMark es una cadena global de multicines que inicio sus actividades en Estados Unidos, y que luego fue introduciéndose en otros mercados como Canadá, México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Honduras, Colombia,...