cinematica

República de Colombia
AERONÁUTICA CIVIL
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL
RESOL UCIÓN NÚMERO
No 04498
“Por la cual se desarrollan normas relativas al servicio de Transporte Aéreo de
Pasajeros y se adicionan a la Parte Tercera de los Reglamentos Aeronáuticos de
Colombia"
3.10.2.13. Incumplimientos y compensaciones
En todos los casos de incumplimiento por parte del transportador deberáinformar
inmediatamente al pasajero sobre las políticas previstas por la compañía para la
correspondiente compensación, sin perjuicio de las normas prevista en este
reglamento.
3.10.2.13.1. Cancelación, interrupción o demora
De conformidad con lo dispuesto por el artículo 1882 del Código de Comercio, cuando
el viaje no pueda iniciarse en las condiciones estipuladas o se retrase su iniciación porcausa de fuerza mayor o por razones meteorológicas que afecten su seguridad, el
transportador quedará liberado de responsabilidad devolviendo el precio del billete. El
pasajero podrá en tales casos, exigir la devolución inmediata del precio total sin que
haya lugar a penalidad alguna.
Si una vez comenzado el viaje este se interrumpiere por cualquiera de las causas
señaladas en el incisoanterior, el transportador quedará obligado a efectuar el
transporte de viajeros y equipajes por su cuenta, utilizando el medio mas rápido
posible hasta dejarlos en su destino, salvo que los pasajeros opten por el reembolso
de la parte del precio proporcional al trayecto no recorrido.
También sufragará el transportador los gastos razonables de manutención y
hospedaje que se deriven de cualquierinterrupción.
3.10.2.13.2. Compensaciones al pasajero.
En los casos de cancelaciones, interrupciones o demoras en que no haya tenido lugar
el reembolso, conforme a lo previsto en el numeral anterior, o ante cualquier otro
evento que sea imputable al transportador, así como en los de sobrevenía de cupos,
éste compensará al pasajero conforme a lo siguiente:
a) Demoras. Cuando haya demora en lainiciación del vuelo (inicio del rodaje para
decolar) y por lo tanto no se cumpla con el horario programado del vuelo, autorizado
por la Aeronáutica Civil, se observará lo siguiente: -Cuando la demora sea mayor de
dos (2) horas e inferior a cuatro (4), se suministrará al pasajero un refrigerio y una
comunicación telefónica -que no exceda de tres (3) minutos-o por el medio más ágil
disponibleal lugar de destino, o al de origen en caso de conexiones, a requerimiento
del pasajero, l
-Cuando la demora sea superior a cuatro (4) horas e inferior a seis (6), además de lo
anterior, se deberá proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o comida,
según la hora).
-Cuando la demora sea superior a seis (6) horas, además de lo anterior, el
transportador deberá compensar al pasajeroconforme a lo establecido en el literal f)
de este numeral. Sin embargo, cuando esta demora sobrepase de las 10: 00 p.m (hora
local), la aerolínea deberá proporcionarle, además, hospedaje (si no se encuentra en
su domicilio) y gastos de traslado, a menos que el pasajero acepte voluntariamente
prolongar la espera cuando sea previsible que el vuelo se va a efectuar dentro de un
plazorazonable.
b) Interrupción del transporte. En los casos de interrupción del transporte, conforme a
lo previsto en el numeral anterior, si el pasajero no opta por la devolución de la parte
proporcional del precio correspondiente al tramo no cubierto, se le compensará la

demora sufrida hasta la reanudación del viaje, conforme a lo indicado en el literal a)
precedente.
c) Cancelación. En los casosque la aerolínea decida cancelar el vuelo, teniendo el
pasajero reserva confirmada, sin que se hubiese reintegrado el precio del pasaje
conforme lo establece el numeral 3.10.2.13.1, se le sufragarán los gastos de
hospedaje (si no se encuentra en su domicilio) y transporte. Además, si se presenta
demora antes de la cancelación del vuelo, el pasajero recibirá las compensaciones
previstas en el...