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Tema del proyecto

Verificar si la capacidad del servicio en taquilla que otorgan en la empresa Cinemex Candiles, es menor que la demanda requerida. Utilizando la teoría de colas.

Introducción
¿Cansado de esperar demasiado tiempo en las filas y obtener un mal servicio?
Hoy en día es muy importante el tiempo de nuestros clientes, sabemos que mientras más se prolonga la espera,obtiene una perspectiva menos positiva de los servicios que se le ofrecen.
Esto se puede reducir mejorando los tiempos de espera sin descuidar la calidad del servicio. Para esto podemos utilizar la teoría de colas.
En este caso se aplicaremos dicha teoría utilizando el tiempo de espera en las filas que ofrece el entretenimiento cinematográfico (CINEMEX) de tal manera que se analizara para sabercómo se puede mejorar el tiempo de espera sin descuidar e incluso mejorar el servició para la mayor satisfacción del cliente y superar a los competidores.


Planteamiento del problema

En 1995 inicio una época, inicio un nuevo estilo de entretenimiento. Inicio lo que hoy representa la realidad de más de 58 millones de personas, pero al mismo tiempo, inicio lo que hoy representa laresponsabilidad y el compromiso de alrededor de 6,00 empleados de esta gran empresa que día con día desde hace 15 años convierten este sueño en la magia del cine. (CINEMEX, s.f.)

En la empresa Cinemex Candiles que está ubicada en Av. Prolongación Candiles 204 Fraccionamiento Camino Real Municipio Corregidora. Se realizaron varios análisis de campo para determinar la hora pico donde llegan más clientes alcine, ya que se cree que la cantidad de taquillas no son las suficientes para satisfacer la demanda de entradas para ver las películas y por esta razón la fila para adquirir los boletos se torna de gran tamaño y esto provoca que los clientes abandonen la fila o ni siquiera ingresen.

Al abandonar o no ingresar a la fila para obtener sus boletos ocasiona una pérdida de ganancia para cinemex yaque el cliente no solo compra sus boletos sino que tampoco adquiere productos de dulcería.

Los análisis nos dieron como resultado que los días viernes, sábados y domingos de las 18 a las 20 horas. es cuando se presentan más personas a disfrutar alguna película.

Cinemex cuenta con 4 cajeros de los cuales solo tiene trabajando 3 y el tiempo promedio de servicio es de 1.33 minutos por cliente,y se determinó que la tasa de servicio es de 44 clientes por hora. Y su tasa de llegada es de 188 clientes por hora.

Objetivo del proyecto

Negocios... ¿cuál es el propósito principal de ellos? En una simple palabra esta se llama “Dinero” como cualquier negocio el cine no difiere ese propósito pero en realidad que factores son los principales para que un cine tenga el éxito adecuado,principalmente consta de 3 factores: infraestructura, servicio y costo, el objetivo de este proyecto es analizar estos 2 últimos puntos es a donde va dirigido este estudio de colas.
Para un cine lo más importantes son los clientes pero la realidad es que en cines demasiado concurridos es muy incómodo el estar mucho tiempo en una fila y esto conlleva a que los clientes abandonen la línea y no entren alcine.
Pero a la vista de cualquier persona solamente es 1 cliente pero en el mundo de los negocios, 1 cliente significa no solamente 1 venta perdida sino hasta una buena oportunidad de negocio desperdiciada.
El objetivo de este proyecto es desarrollar un “análisis de colas” o “teoría de Colas” para determinar la eficiencia de los servidores dentro de una línea de personas, en este caso enparticular analizaremos la congestión de la línea de la línea para comprar boletos para una función de cine, en donde los servidores son los cajeros del cine y los clientes son la línea o cola en la cual se tienen que formar para obtener un boleto.
Pero principalmente, ¿qué perdidas tiene un establecimiento como este al perder un cliente?, las variables y los factores cambian pero el resultado...