Cineplanet 1

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC

“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”





PRESENTACION PREVIA DEL PROYECTO


EMPRESA: CINEPLANET



CURSO GESTION DE SERVICIOS TI


Profesor:

COLLANTES CONTRERAS, JOSE LUIS
Aula T3hS

Trabajo monográfico que presentan los alumnos:San Miguel, Julio del 2014








































Dedicado a todos nuestros Compañeros por el apoyo brindado y a nuestro profesor COLLANTES CONTRARAS, JOSE LUIS por cada una de sus enseñanzas y así mismo le deseamos muchos éxitos en su vida.




















Agradecemos a todo el grupo por su constante atención ysu apoyo incondicional para la realización de este trabajo.


















































INDICE
INTRODUCCIÓN pág. 7-8
CAPITULO I: LA EMPRESA 9
1.1 Nombre y Descripción de la empresa.10
1.2 Misión. 10
1.3 Visión. 10
1.4 Políticas Generales. 10
1.5 Organigrama de la empresa.11 -12
1.6 Organigrama del área de TI. 13
1.7 Análisis FODA de la empresa. 13
1.8 Análisis FODA de TI. 14
1.9 Objetivos de la empresa.14
1.10 Productos y/o servicios de la empresa. 14
1.11 Proyectos y Planes de la empresa. 15 -16
1.12 Clientes de la empresa. 16

CAPITULO II: ESTRATEGIA DE SERVICIO.17
2.1 Gestión de Portafolio. 18
2.2 Gestión de Demanda. 19
2.3 Gestión Financiera. 20



CAPITULO III: DISEÑO DEL SERVICIO.21
3.1 Gestión del Catálogo. 22
3.2 Gestión del Nivel de Servicio. 23-24-25-26
3.3 Gestión de Disponibilidad. 26
3.4 Gestión de Continuidad.27

CAPITULO VI: TRANSICIÓN. 28
4.1 Gestión de los Cambios. 29
4.2 Gestión de la Configuración. 30
4.3 Gestión de Entregas y Despliegues.31 – 32
CAPITULO V: CONCLUCIONES Y ANEXOS
5.1 Conclusión 33
5.2 Anexos 34 -35
5.3 Glosario 36...