Cinepolis Gestión de espera

INDICE




INTRODUCCIÓN
Se plasma en el trabajo de investigación la relación e importancia que juega el papel del cliente en una organización prestadora de servicio, conforme avance la lectura se irá percatando que los temas se integran para llegar a un mismo fin, iniciando desde la historia del mismo cine hasta desarrollar varios aspectos introductorios de la misma empresa. Se da aconocer la información biográfica sobre la participación de personajes en las obras del cine mexicano, incluido lo más significativo y la ubicación de todas sus menciones a lo largo de este trabajo.
Como el cine es parte de nuestra vida y es el espejo de nosotros mismos, nos vemos reflejados en cada filme como si fuera parte de nuestra propia historia y cada vez más real o cercano a ella, de estamanera es el refugio para alejarnos por un momento del mundo que nos acosa con todos sus problemas, está por todas partes, es conocido por todos o casi todos y tiene múltiples funciones, sirve de distracción que atrae por sus fascinantes sombras de actores ilustres, sus hazañas, amores, dramas de conciencia, desdichas y su felicidad. Al finalizar los aspectos introductorios, históricos einformativos, nos adentramos al servicio de Cinépolis, realizamos algunas preguntas a empleados directamente de esta empresa para saber más sobre el tema a investigar y tener datos de buenas referencias, no es lo mismo estar detrás de mostrador dando el servicio que ser quien exige un buen servicio.
Se desarrolla los resultados de las encuestas aplicadas y la representación de ellas por medio de gráficas,dando a conocer la aprobación o no de las hipótesis.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Dar a conocer por medio de la investigación, la espera del cliente en un establecimiento de servicio, valorar y determinar el tiempo que tarda el consumidor en recibir atención personalizada para obtener los productos deseados y ofrecidos por el proveedor, dando como referencia Cinepolis, la capital del cine.JUSTIFICACIÓN
¿Por qué Cinepolis?
Se realiza la elección de esta empresa ya que se tiene bastantes medios de información, además que un gran porcentaje de la población del Estado de Jalisco, ha adoptado la actividad que ofrece este proveedor como medio de entretenimiento, por lo tanto, la muestra que se tomo como referencia para la investigación fue determinante para proporcionar losresultados de mayor precisión.
OBJETIVO PRINCIPAL
Conocer la efectividad del sistema en dulcería dentro de las instalaciones de Cinépolis, dando a conocer algunas estrategias llevadas a cabo para las ventas y ofrecer mejor atención al cliente.

UNIVERSO: Clientes
Muestra: Se toma como referencia a 100 personas seleccionadas aleatoriamente del establecimiento Cinépolis Pabellón ubicado en Av.Acueducto #2380, Colonia Rinconada del Arroyo, Zapopan, Jalisco, que solicitaron servicio en la dulcería, sin importar sexo, edad o estado civil.
CRITERIOS DE INCLUSION:
Ser cliente de Cinépolis
Consumir algún producto en dulcería del cine.
Que aun no allá inicio la función por la cual pago.
CRITERIOS DE EXCLUSION
No ser cliente en ese momento del proveedor.
No haber adquirido productos dedulcería.
MATERIAL Y METODOS
Utilizaremos la metodología hipotético- deductivo, no experimental, transversal y descriptiva.
Los materiales que se utiliza para la realización de esta investigación son de manera literaria, en internet, con personal directamente de la empresa y por medio de una encuesta realizada a 100 personas seleccionadas aleatoriamente de público espectador, dando comoconclusiones resultados y gráficas y dando solución a la hipótesis.
HIPÓTESIS
1. La mayoría de los espectadores consideran importante el tener un espacio fuera de la vida rutinaria.
2. Se considera de suma importancia la muestra de Cine Mexicano en Guadalajara.
3. Se considera de manera intermedia el apoyo del público al cine mexicano.
4. La mayoría de la población en Guadalajara asiste al cine los...