cinepolis

-363910-62263000-1119892-89979500 UNIVERSIDAD MEXICANA
ALUMNO: GÓMEZ GONZÁLEZ CHRISTIAN ALBERTO
PROFESOR: SALINAS LOERA ROBERTO
TRABAJO DE LA EMPRESA:
MATRICULA: 31121093-86
FECHA:10/04/2014
444563544395ÍNDICE
0ÍNDICE
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INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………. 3
GENERALIDADES DE CINEPOLIS………………………………………………………………. 5HISTORIA Y EVOLUCION DE CINEPOLIS……………………………………………………... 6
ORGANIGRAMA……………………………………………………………………………………. 12
TAMAÑO DE CINEPOLIS (ESTRATEGIAS)…………………………………………………......13
MISIÓN………………………………………………………………………………………………..16
VISIÓN………………………………………………………………………………………………...17
VALORES……………………………………………………………………………………………..18
OVJETIVOS Y METAS (LINEA DE ACCION)………………………………………….………... 19
DESCRIPCIÓN DE LARECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN OBTENIDA AL DESARROLLO ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………………………. 20
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA………………………………………………………………..21
METODO DE ANÁLISIS UTILIZADO PARA LA MEJORA (ANÁLISIS: FODA, ISHIKAWA, CAUSA Y EFECTO, ENTRE MUCHAS, ES LIBRE EL MÉTODO DE ANÁLISIS A UTILIZAR)……..…..22
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN DE MEJORA A REALIZAR…………………………………...25CONCLUCIONES…………………………………………………………………………………....28
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………....29

3004820-18478500424723954362INTRODUCCION
00INTRODUCCION
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En cinépolis estamos en constante crecimiento reforzando nuestro espíritu de innovación y servicio, es por eso que a partir de estos años hemos empezado a trabajar en una nueva metodología medición del servicio.
El indicador de servicio se construye tomando como base nuestraherramienta de Mystery Shopper, la cual ha sido de gran utilidad para estandarizar nuestros procesos y mejorar nuestro servicio, el objetivo es utilizar dicha herramienta para evolucionar nuestro nivel de servicio poniendo todo el foco en aquellos atributos que son críticos para nuestros clientes.
Popcorn es una iniciativa integral para alinear la visión de cinepolis, poniendo al cliente en el centrode toda nuestra actividad, con él buscamos enfocarnos en la excelencia de la ejecución, en los detalles y la consistencia en los procesos.
Las áreas que integran esta iniciativa y que conforman la esencia de la experiencia son:
Producto: disponibilidad y calidad, orden y limpieza, proyección y sonido: imagen perfecta y claridad de sonido, comodidad, nivel de servicio sorprendente: amabilidad yempatía.
Cinépolis mide el nivel de efectividad en la ejecución de los procesos en las áreas críticas para la satisfacción de nuestros clientes, donde no son admisibles las fallas: es una filosofía de “0” (cero) errores. Nuestro objetivo es claro: queremos ser absolutamente consistentes en aquello que nuestros clientes valoran, queremos sorprenderlos, queremos conseguir su lealtad a cinepolis.
Esla iniciativa integral para alinear la visión de cinepolis donde el cliente es el centro de toda nuestra actividad.
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3074035-15494000400812064301GENERALIDADES
0GENERALIDADES
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Cinépolis introdujo en México el concepto de salas estadio, y además fue el primer proyectista mexicano en instalar macro pantallas de 22 metros de largo, y omnipantallas de 260m en sussalas.
Además cinépolis es la única cadena de cines en contar con 6 pantallas IMAX en la República mexicana ubicadas en la Cd de México (Perisur, Universidad y Céntrica Santa Fe), Guadalajara (Galerías Guadalajara), Monterrey (Galerías Valle Oriente), Veracruz, Ver.(Las Américas).
2646680241998500-80264077025500Estas salas además de presentar películas IMAX tradicionales (documentales), tambiénproyectan películas con la última tecnología IMAX 3D e IMAX DRM.
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Cinépolis es una empresa líder en la industria cinematográfica. Se caracteriza por una constante innovación y reconocido de servicio estelar. Han introducido exitosos conceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis 3D, Salas Macro XE y 4DX, Theatre, Digital Theatre,...