Cinepolis

 
 
Empresa Casa de Empeño   XXXXX
 
 
Problema: Entra el cliente al local de la casa de empeño y no sabe a qué ventanilla dirigirse, por lo que se dirige a la cual cree el conveniente pararealizar su trámite,  muchas veces haciendo filas innecesarias ya que a llegar a ventanilla no era la apropiada para realizar el trámite que el cliente desea haciendo que su tramite sea más lento, tambiénmuchas veces el cliente solo requiere información, atrasando a otros clientes en sus trámites.
 
 
Solución: Poner señaleticas en el local visible para el cliente desde que entra a la casa deempeño, contratar dos recepcionistas, una  para dar información y orientar al cliente, consultando un programa en computadora para indicarle que  ventanilla corresponde al trámite que desea realizar odarle la información requerida; la otra recepcionista para guiar al cliente a la ventanilla correspondiente.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Manual de Procedimiento
Codigo:  xxxx
Objetivo: Atenciónal cliente desde la entrada a la casa de empeño hasta la despedida.
Sectores que intervienen: Recepción y ventanillas
Normas laborales: Estarán en coordinación recepcionistas con personal deventanillas, a través de un programa de computo.
Paso
Responsable
Procedimiento
1
Recepcionista de entrada
Saluda cortésmente al cliente, y le pregunta sobre que tramite desea realizar, lo acompañahacia el modulo de información.
2
Recepcionista información
Saluda cortésmente al cliente, pregunta a la recepcionista de entrada sobre el tramite a realizar, realiza la consulta en la computadora, eindica a la recepcionista de entrada a que ventanilla corresponde, si solo requería información, informa al cliente sobre ello, y se despide cortésmente del cliente dándole las gracias por su visita.3
Recepcionista de entrada
Acompaña al cliente hacia la ventanilla correspondiente indicada por la recepcionista de información, y se pone a las órdenes del cliente para cualquier otra...