Circulo De Calidad

UNIVERSIDAD GALILEO
FISICC - IDEA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION 1 MARTES 18:00
SUGER MONTANO
LIC. ANA LORENA BONILLA AVILA

INVESTIGACION CIRCULOS DE CALIDAD
SEMANA 5

REYES HERNANDEZ, DIEGO FERNANDO
CARNE: 0710495
15 DE MAYO DEL 2012
INDICE

Pagina

Introducción-------------------------------------------------------------------------------------------------03Objetivos-----------------------------------------------------------------------------------------------------04
Problema----------------------------------------------------------------------------------------------------05
Objetivo General-------------------------------------------------------------------------------------------06
Cuerpo deTrabajo-----------------------------------------------------------------------------------------07
Conclusiones------------------------------------------------------------------------------------------------12
Recomendaciones-----------------------------------------------------------------------------------------13

INTRODUCCION

La introducción se trata de una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo detrabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

OBJETIVOS

Los objetivos son

- Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos clientes/proveedores.
- Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la quesatisface las necesidades y expectativas del cliente.
- Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios.
- Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos.
- Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de quejas o sugerencias.
- Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos, de ejecución de acciones o tareas, de espera delcliente, etc…) simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificación.
- Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el trabajo, mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral.

PROBLEMA

A modo de ejemplo, se citan algunos temas que no deben ser objeto de mejora ni solución de problemas en los círculos de calidad, a pesar delatractivo que presentan en cualquier grupo de la organización:
-Reivindicaciones y temas relacionados con las condiciones laborales.
-Las quejas y críticas a los responsables o líderes de la organización.
-Las estrategias y políticas generales de la organización.
-Los nombramientos, ascensos, suspensiones o despidos.
-La valoración del desempeño de otros profesionales que pertenecen a distintas áreasfuncionales.

OBJETIVO GENERAL

El objetivo de este trabajo es dar una visión general acerca de los Círculos de Calidad de forma que quede claro para qué sirven y cómo llevar a cabo una estrategia para su implantación en una empresa.

CUERPO DEL TRABAJO

Fases para su implantación
Las fases para la implantación de círculos de calidad pueden, al menos, cubrir las siguientes etapas:

1.Concienciación y convencimiento de la dirección. La dirección debe conocer a la perfección sus posibilidades y beneficios. Debe confiar y estar convencida de su implantación. Además debe ejercer permanentemente un liderazgo situacional, como impulsores y mantenedores del buen funcionamiento de los círculos. Sin esta condición, todos los esfuerzos serán inútiles.

2. Diseño de una hoja de rutapara desarrollar el proceso de implantación. Se debe elaborar un plan para la implementación de esta técnica que garantice su efectividad, teniendo como objetivo el que estos grupos lleguen a generarse espontáneamente y de manera autónoma. Esta hoja de ruta puede integrar las fases siguientes.

3. Formación de la estructura organizativa de apoyo. Los círculos deben contar con una estructura...