Circulo De Deming

Planificación, Aseguramiento, Mejoramiento y Control de Calidad

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

CÍRCULO DE DEMING

CICLO PDCA (PHVA)

A
C

P D

MEJORA CONTINUA

Facultad de Ciencias Económicas - U.N.C.P.B.A.

CICLO DE DEMING (PHVA)

Actuar – Determinar qué hemos aprendido. ¿Se necesita una segunda prueba? ¿Hubo efectos colaterales? Establecer el cambio.

Planear –Estudiar un proceso y pensar cómo puede ser mejorado. Recabar y analizar datos.

Verificar – Observar qué pasa.

Hacer – Hacer el cambio, primero a pequeña escala o con una prueba piloto.

W.E. Deming, Out of the Crisis. Cambridge University Press (1986).

FORMA EN LA QUE A VECES DESARROLLAMOS PROYECTOS

Corregir recurrentemente los mismos problemas

Planear

?

Hacer

1988, IanGraham

El enfoque sistémico permite:
Entender a la organización como una totalidad cuyas propiedades no son atribuibles a la simple adición de las propiedades de sus partes o componentes Identificar los sistemas organizacionales como conjuntos de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí, que mantienen al sistema unido y cuyo comportamiento global persigue objetivos en común Concentrarla gestión en procesos internos que son ejecutados a través de un flujo de relaciones entre las partes y con el ambiente

El enfoque de sistemas se refiere a:
Formulación de objetivos y jerarquización de estos antes de comenzar cualquier actividad, especialmente la toma de decisiones
Obtención del efecto máximo (logro de objetivos al menor gasto) Apreciación continua de objetivos, métodos ymedios, basada en la apreciación amplia y multifacética de resultados

De esta forma podemos definir
Gestión:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Sistema de gestión:
Sistema establecido para dirigir y controlar una organización

Sistema de gestión de la calidad:
Parte del sistema de gestión relacionada directamente con la calidad; incluye la política de lacalidad y los objetivos de la calidad

El sistema de gestión por calidad
Implica el cumplimiento de las etapas que Deming diseñó y que se aplicaron en Japón, conocido como:

CIRCULO DEMING

AJUSTAR-ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

CICLO PHVA

Determinación de los OBJETIVOS deseados PLANEAR QUE HACER para alcanzarlos adecuadamente

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CICLO PHVA

TIPOS DE PLANESPROGRAMAS
Conjunto integrado de planes relacionados, con asuntos diferentes entre sí

MÉTODOS
Planes que detallan como una actividad debe ser ejecutada hasta en sus mas mínimos pormenores

PROCEDIMIENTOS
Planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas por ejecutar

NORMAS
reglas para definir lo que se debo o no hacer
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CICLO PHVA

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN

DEFINICIÓNDEL OBJETIVO
La planeación debe ser
realizada en función del objetivo que se pretende alcanzarla

FLEXIBILIDAD El plan debe ser
flexible y elástico con el fin de poderlo adaptar a situaciones imprevistas

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     

Involucrar a la gente correcta Recopilar los datos disponibles Comprender las necesidades de los clientes Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados ¿Es elproceso capaz de cumplir las necesidades? Desarrollar el plan/entrenar al personal

PLANIFICAR

CICLO PDCA (PHVA)
 PLANIFICAR
• Seleccionar el problema u oportunidad de mejora • Cuantificar y subdividir el problema • Analizar las causas • Establecer las causas o niveles exigidos • Diseñar y programar las soluciones

CICLO PHVA Determinar las responsabilidades para la ejecución de losplaneado
Definir y proveer los recursos necesarios para el cumplimiento del plan

HACER

Desarrollar las acciones definidas en el plan
Documentar y registrar las acciones desarrolladas

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Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas  Recopilar los datos apropiados


HACER

CICLO PDCA (PHVA)
 HACER

• Ejecutar lo planificado
• Actualizar los planificado...