Circulos de calidad

Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomás Fundamentos del Comportamiento Organizacional =Unidad V=

La técnica de los círculos de calidad tiene su origen en Japón, siendo uno de sus principales representantes Kauri Ishikawa, de la misma manera se cree que tuvo sus inicios dentro de los grupos Tishu Kann, que fueron integrados durante laSegunda Guerra Mundial. Debido a la escasez de la mano de obra, los obreros se vieron en la necesidad de asumir una participación más activa dentro en cuanto a la administración y el control que anteriormente correspondía a los supervisores. Esto marco un estilo gerencial que coincidió con el profundo sentido de la familia que prevalecía en Japón, lo que favoreció culturalmente a los Círculos deCalidad fueran bien acogidos en dicho país. Después de la Segunda Guerra Mundial, Japón busca Mejorar entre otras cosas la mala calidad que presentaban sus productos a nivel mundial, es entonces cuando el país invita al profesor Edward Deming a dar una conferencia acerca del control estadístico de la calidad. Este fue el inicio de de una extensa campaña de premios y programas denominada “El Mes de laCalidad”. En 1949, Deming imparte el primer curso básico de control de calidad, el cual inicia con la educación a ingenieros; posteriormente se impartió a gerentes de nivel alto e intermedio y así sucesivamente; sin embargo, los encargados de manufacturar los productos no habían sido contemplados pese a que se necesitaba de la cooperación de todos los trabajadores. Como puede observarse, loscírculos de calidad obedecen a una planeación y organización con una correcta difusión a todos los niveles de la empresa, implicando también cierto costo.

Es un programa de desarrollo que tiene como objetivo principal el control total de la calidad, integrado por un pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, quienes se reúnen voluntariamente para desarrollar actividadesde control de calidad y productividad con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de problemas en sus trabajos. Los círculos de Calidad no deben operar mediante la orden de un superior, sino de manera voluntaria.
Fundamentos del Comportamiento Organizacional I Unidad V 1

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Elementos que caracterizan a los Círculos de Calidad:  Poco numerosos, pudiendo participar desde 4 hasta 15 miembros, pero se sugiere que el mejor numero para formar el grupo es de 7 personas, ya que esto permite una mayor y mejor interacciona si como retroalimentación.  Sus miembros deben participar en la misma área.  Los miembros del círculotrabajaran bajo la dirección de un mismo supervisor.  El supervisor es el jefe del círculo, está encargado de moderar las discusiones y llegar a un consenso.  Las decisiones se toman de manera grupal.  La participación es voluntaria, cada miembro tiene derecho a ingresar, permanecer o retirarse cuando lo desee.  Las reuniones se hacen en salas especiales alejadas del área de trabajo.  Losintegrantes proponen las reglas y lineamientos.  Reciben instrucción previa sobre tomar la mejor decisión.  Los miembros del grupo, y nadie más, eligen los problemas sobre los cuales quieran trabajar.  Recopilan información y buscan la ayuda necesaria.  Técnicos expertos y gerentes están dispuestos a ayudar al círculo.  Cuentan con un asesor que acude periódicamente para instruirlos en cuanto atécnicas de círculo.  Las propuestas de solución son presentadas ante los técnicos expertos y los gerentes.  La organización, tiempo, frecuencia de reuniones y consistencias de las mismas, dependen de la voluntad de los integrantes.

1. Autodesarrollo. Superación personal en todos los niveles. 2. Servicio Voluntario. La partici0pacion dentro de los círculos debe de ser voluntaria. 3. Actividades...