Circulos De Calidad

Nombre del Gurú Definición de calidad Estrategia y
Herramientas Aspectos relevantes
Crosby Philip B. Cumplir con las especificaciones Los 14 pasos -Calidad no es elegancia ni bondad.
-No hayproblemas de calidad sino de administración: es más barato hacerlo bien a la primera, prevención más que cura.
- Costo de la calidad
-El único estándar del desempeño es cero defectos: cuantitativos.Deming W. Edwards Es lo que el consumidor especifica -PDCA (P.H.V.A.)
- Control estadístico
-14 principios de transforma formación
-Plan de acción de 7 puntos.
- Identificar causas comunes ycausas especiales. -Cuantitativo, sistemático, metodológico, estadísticamente válido.
-Mejora continua.
-La calidad debe diseñarse en proceso y producto.
-Relación interna cliente-proveedor.-Hay problemas que pueden ser controlados por la administración.

Feigenbaum Armand V. Lo mejor para el uso indicado al precio indicado -4 pasos para la calidad:
Paso 1: fijar estándares decalidad.
Paso 2: evaluar el cumplimiento en relación a los estándares.
Paso 3: actuar cuando lo estándares no se satisfagan.
Paso 4: Planear mejoras.
-Costos de operación a la luz de la calidad:prevención, medición, falla interna y falla externa.
-Actuar cuando el estándar no se logra.
-Calidad total.
-Diseño de calidad más que inspección.
-Los recursos humanos son básicos para alcanzar lacalidad.
-La calidad no termina cuando el cliente está satisfecho.
-Estructura documentada, respaldada por procedimientos técnicos y administrativos.
-La calidad involucra a todo el mundo en laempresa.
Ishikawa Karou Calidad no es solo la del producto sino la del servicio post-venta, la de la administración, la de la empresa en sí y la de la vida humana. -Conduce al TQM y crea loscírculos de calidad
-Diagramas de causa y efecto (esqueleto de pescado) -Sistema holístico: todos hacen la calidad.
-Simplificación en la recolección de muestras, medición y análisis estadístico....