Circulos de calidad

CIRCULOS DE CALIDAD

El Facilitador.- El o ella, es el responsable para dirigir las actividades de los
Círculos y atender sus juntas. Sirve como un enlace o vía entre los Círculos y el resto
dela institución y reporta a una alta autoridad que apoya la idea de los círculos de
control de calidad.
Otras responsabilidades incluyen el entrenamiento de líderes y la formación de otros
círculosdentro de la organización. Consigue asistencia técnica externa cuando se
requiera.

El Líder del Círculo de Calidad.- Es el jefe natural del grupo de trabajo y a la vez el
símbolo del respaldo dela gerencia, dirección o jefatura. Su ausencia de los Círculos
de Calidad, de una u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso. Con el
tiempo, los integrantes del Círculo de Calidad elegiránal líder que más prefieran
según sus acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda, el supervisor será el
generalmente elegido.
Las actividades del líder comprenden:
· Crear un ambiente en lasreuniones que aliente la participación.
· Utilizar técnicas de interacción que dan a cada uno la oportunidad de hablar a
fin de que se escuchen todos los puntos de vista.
· Trabajar con el equipopara ayudarles a tomar decisiones sin conflictos.
· Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las decisiones y acuerdos
tomados por el Círculo de Calidad.
· Dar seguimiento a las propuestasy resoluciones tomadas.

Instructor.- Organiza y realiza los cursos de capacitación para el personal operativo,
supervisores y jefes de los círculos, así como para los empleados miembros de loscírculos y asesores. Inicialmente, los cursos están dirigidos a explicar las funciones
de cada cual debe desempeñar dentro del proceso, después la capacitación se orienta
al manejo de herramientas ytécnicas para la identificación y resolución de
problemas.

Asesor.- Aconseja a los Círculos y en particular a los líderes, sobre la manera como
deben de manejarse las reuniones, solucionar los...