circulos de calidad

GESTIÓN DE CALIDAD

CÍRCULOS DE MEJORA DE LA CALIDAD

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UD 19: CIRCULOS DE MEJORA DE CALIDAD

ÍNDICE:

19.1

Antecedentes

19.2

Objetivos del Círculo de Calidad

19.3

Características del Círculo de Calidad

19.4

Establecimiento de los Círculos de Calidad

19.5

Organización de los Círculos de Calidad

19.6

Capacitación de los integrantes

19.7Consolidación de los Círculos de Calidad

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CÍRCULOS DE MEJORA DE LA CALIDAD

19.1 ANTECEDENTES
Los Círculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japón a comienzos de la década de los
50 después de la 2ª Guerra Mundial, y fueron introducidos por Kaouru Ishikawa. Para ese
entonces los productos que Japón vendía al mundo eran muy baratos pero también muymalos, en cuanto a calidad se refiere. Los japoneses observando esto se pusieron la meta
de mejorar la calidad de sus productos, tratando de mantener los precios bajos y una de
las herramientas que introdujeron, aparte del control de calidad como tal, para lograrlo es
lo que hoy conocemos como Círculos de Calidad.
El primer Círculo de Calidad creado en Europa fue en 1978, y
desde entonceshasta la actualidad los círculos se han ido
extendiendo, así como la búsqueda de la calida en las empresas. Su
gran acogida, se debe al componente de participación que agregan
a las tareas de control de calidad, ya que permiten a los
trabajadores involucrarse en los problemas, proponer soluciones a
los mismos, además de propiciar la integración y generar mejor
ambiente de trabajo lo cual haceaumentar la productividad.
Por tanto, se puede definir un Circulo de Calidad, como un grupo
pequeño de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnan con
regularidad en horas de trabajo, para poder identificar las causas de aquellos problemas
que pudieran surgir y proponer así una solución más óptima para ellos.
Con la formación de estos Círculos, se favorece el hechode que los trabajadores
compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de
coordinación, productividad y por supuesto de calidad.

19.2 OBJETIVOS DEL CÍRCULO DE CALIDAD
1) Contribuir a la mejora de la Calidad en la organización.
2) Generar un mejor entorno laboral propiciando espacios de participación y diálogo
en los cuales el trabajador toma decisiones ypropone soluciones.
3) Mejorar la comunicación horizontal y vertical en la organización

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19.3 CARACTERISTICAS DEL CÍRCULO DE CALIDAD
TAMAÑO.- El número de personas que debe comprender el Círculo suele
estar comprendido entre un mínimo de 4 y un máximo de 15, aunque se toma
como número ideal 8.PERIODICIDAD.-Sus integrantes se reunirán a intervalos fijos, normalmente
una vez por semana.
INTEGRANTES.- Deben estar bajo el control de la misma persona quien a su
vez también participa en el Círculo.
PARTICIPACIÓN.- Aunque el jefe forma parte del grupo, él no toma
decisiones, sino que lo hace el grupo por consenso.
VOLUNTARIEDAD.- Los Círculos no se imponen, sino que es cada trabajadorquien decide si participa o no.
REMUNERACIÓN.- El tiempo dedicado por cada trabajador es remunerado.
CAPACITACION.- Los miembros deberán recibir capacitación permanente
para que puedan participar de forma adecuada.
EVALUACION.- Todos los Círculos unas vez formados deben ser evaluados

Todos los Círculos han de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo), que asistirá a
todas las reunionespero no es miembro del Círculo.
El término Círculo de Calidad tiene 2 significados: ESTRUCTURA y PROCESO.
Al hablar de estructura nos referimos a como se encuentra integrado el grupo y la posición
que ocupan los trabajadores dentro de la organización y por proceso entendemos que esta
formado por 4 subprocesos:

1. Identificación de problemas
En esta etapa, los trabajadores se reúnen y...