Circulos De Calidad

Círculos de
Calidad

El círculo de calidad es una
práctica o técnica utilizada en la
gestión de organizaciones en la
que un grupo de trabajo
voluntario.

Estos equipos de trabajo,
originariamentellamados
“Círculos de Control de Calidad”
fueron introducidos en los años
sesenta por Kaoru Ishikawa.

Los círculos de calidad no pueden
desarrollarse sin un estilo de
dirección participativo,comunicativo,
basado en un liderazgo de corte
situacional y en un entorno de
delegación total de funciones a
ciertos empleados (lo que hoy en día
se conoce como empowerment en el
ámbito empresarial).Implementación del círculo de calidad:
1. Concienciación y convencimiento de la dirección
2. Diseño de una hoja de ruta para desarrollar el
proceso de implantación
3. Formación de la estructuraorganizativa de
apoyo.
4. Diseño de la metodología a aplicar y los sistemas
de organización
5. Selección y formación de facilitadores
6. Declaración institucional
7. Selección de temas prioritarios
8.Lanzamiento de los primeros programas

Temas a tratar en los círculos de
calidad:
Los temas a tratar deben ser
conocidos y afectar a todos los
participantes, de manera que las
acciones resultantes puedanrepercutir directa o
indirectamente sobre ellos.

Los posibles temas derivados de la
formación de estos grupos pueden ser
diversos:
- Aumentar la coordinación y la
comunicación entre departamentosclientes.
- Mejorar la calidad del producto o del
servicio ofrecido entendiendo por calidad la
que satisface las necesidades y expectativas
del cliente.
- Buscar ahorros a través de la reducción de
costesinnecesarios.
- Reducir la burocracia que no añade valor a
los procesos.

Temas que no deben tratarse en los
círculos de calidad:
Los componentes de los círculos de
calidad, deben ser generadores desoluciones de forma constructiva y nunca
deben suponer un canal para expresar el
malestar o descontento con ciertos
asuntos. Su naturaleza es precisamente
la contraria, mejorar la situación en los...