Circulos De Calidad

Introducción
La cada vez más grande brecha entre los países que avanzan a la vanguardia y los rezagados nos plantea una peculiar deficiencia para enfrentar el futuro. Correlativamente, vivimos el final de la “generación yo”, para ingresar al mundo de la “generación nosotros”, donde las fuerzas de las organizaciones determinan el crecimiento y expansión de sus mercados. Por otra parte, es unhecho que en nuestro país, conforme aumenta la población, más notoriamente coexisten grupos sociales adelantados, con alto nivel educativo y con recursos a la altura de los más privilegiados del mundo, al lado de una enorme masa de marginados: seres que circunstancialmente han nacido, crecido y vivido con escasas oportunidades de educación, y por lo tanto, de superación. El “mal desarrollo” de nuestraeconomía, consecuencia de la

dependencia y la mala administración, ha ocasionado que el crecimiento de las fuerzas productivas y de las riquezas producidas, no sirvan para incrementar la prosperidad general, desembocando inevitablemente en un desarrollo nulo. Este fenómeno social también se ve reflejado en nuestras empresas, constituidas por gente de diferentes estratos sociales. El niveleducativo de la mayoría de los obreros, no llega al sexto de primaria; así, más que producto de la preparación, hemos crecido al frente de las labores cotidianas, improvisando jefes y supervisores de las personas que mayor habilidad en el desempeño del trabajo han demostrado, formando un estilo de liderazgo muy peculiar.

Avanzar así es admirable, como admirable es la actitud del trabajador cuandotiene un buen jefe, ya que su entrega es incondicional. Sin embargo, hoy en día esto ya no es suficiente. Estamos viviendo una época de cambios que se producen de manera acelerada y crecen geométricamente a nuestro alrededor. Una impresionante cantidad de avances tecnológicos y científicos, han logrado una comunicación instantánea de imagen y sonido con cualquier parte del mundo, a cualquier hora.Las fronteras geográficas, políticas o raciales tienden a verse

nulificadas por las nuevas fronteras: las fronteras económicas de la gran competencia mundial. Las organizaciones producen una enorme avalancha de productos nuevos, creando nuevas necesidades y haciendo que la vida de los productos sea cada vez más corta; en cuanto alguno sale al mercado, ya están diseñándose los que lo van areemplazar. El público consumidor se vuelve entonces muy sensible a la calidad, ya que ante cada necesidad, tiene una variada gama de satisfactores entre los cuales elegir. Cada día nos las tenemos que ingeniar más para poder asegurar nuestra permanencia en los mercados. Este panorama nos obliga a pensar en “¿cómo planear nuestro futuro empresarial?” Los fatalistas auguran un negro porvenir: que nadase podrá hacer en contra de la terrible crisis que nos está tocando vivir; que la inflación es un cáncer al que estamos condenados ineludiblemente; que la deuda externa nos pisotea la cabeza; en fin, que tal parece que nos han tocado los peores tiempos en la historia de la humanidad. Pero el fatalista,

siempre y en todos los tiempos piensa así. Y esto es producto de su amnesia histórica.Recordemos simplemente que nunca antes se ha viajado tan cómoda y rápidamente a cualquier lugar, ni la vida había sido tan práctica. Nuestros abuelos partían leña para tener fuego en sus cocinas y nosotros solamente movemos una manivela. Ellos padecían epidemias y perdían muchos niños por las condiciones en que vivían; hoy en día, los vacunamos. El concepto “crisis” en la filosofía oriental se entiendecomo la oportunidad navegando en aguas peligrosas”. Es así que por las crisis estamos dispuestos a cambiar, ya que cuando las cosas se “ponen duras”, es preciso hacer un esfuerzo extraordinario para ablandarlas. Y es por esas mismas circunstancias que la gente de nuestra empresa pensará y colaborará con más entusiasmo para buscar la mejora del grupo. “El peligro une y la necesidad es la madre...