Circulos De Calidad


CÍRCULOS DE CALIDAD




DANIELA AGUDELO CALDERÓN
SEBASTIÁN MENESES RESTREPO






INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO
NEGOCIOS INTERNACIONALES
MEDELLÍN
2015


Contenido
Introducción
1. Historia de los círculos de calidad

2. Que es un círculo de calidad

3. Características de los círculos decalidad

4. El papel de los círculos de calidad

5. Las técnicas que se utilizan en los círculos de calidad

6. En que se enfoca los círculos de calidad

7. Propósitos de los círculos de calidad

8. Principios de los círculos de calidad

9. Actividades de un círculo de calidad
10. Temas que no deben tratarse en los círculos de calidad
11. Factores negativos a tener en cuenta y como superarlos12. Ejemplos de logros obtenidos
13. Los beneficios que aportan los círculos de calidad
14. Conclusiones
Bibliografía y cibergrafia


INTRODUCCIÓN


















1. HISTORIA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

Los Círculos de Calidad nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final de la cual este país se encontró con que sus productos se conocían en el mundo con el sello de bajoprecio, pero también de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo:
La gestión de calidad en el ámbito de Empresa
Los círculos de calidad.
Por lo tanto la introducción de los Círculos de Calidad vino como parte de un proceso de evolución natural.
Se considera a Kaoru Ishikawa como el padrede los círculos de calidad. El argumento que en lugar de centralizar el control de la calidad del trabajo de producción cotidiano, para confiárselo exclusivamente a un servicio especializado, lo que se necesita es integrar ese control al proceso de fabricación. Así, la calidad de la producción se convierte en asunto de todos los servicios, en lugar de ser la carga de uno sólo.
El primer círculo decalidad se formó en Japón en 1962. Se estima que los círculos de calidad crecieron en Japón de 400 en 1962 a 200.000 en 1968, y a más de 700.000 en 1978. Siendo hoy millones los trabajadores que en ellos intervienen.
En tanto que en los Estados Unidos los primeros círculos registran su presencia en el año 1974. La Lockheed Missile & Space Company y la Honeywell fueron las primeras en utilizar estemétodo y en Europa a partir de 1978.
En 1977 se formó la Asociación Internacional de Círculos de Calidad, que ahora es la Asociación para la Calidad y la Participación.





2. QUÉ ES UN CIRCULO DE CALIDAD
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y sonentrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de “calidad total”, es decir, en la idea de que lacalidad se mejora continuamente en el lugar de trabajo.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en empresas pequeñas, de 6 a 10 en empresas medianas y de 8 a 12 en empresas grandes.

Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

Los miembros trabajanbajo un supervisor, quien a su vez forma parte del círculo.

Aunque no siempre, generalmente el supervisor es el líder o jefe del círculo. En su función de líder del círculo el supervisor no da órdenes ni toma decisiones. Siendo adoptadas las decisiones de manera grupal.


La participación es voluntaria, lo cual implica que todas las personas que trabajan en una fábrica u oficina tienen la...