circulos de calidad
Páginas: 10 (2430 palabras)
Publicado: 27 de julio de 2015
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
1
FILOSOFIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
•
La rápida transformación del entorno de las organizaciones las
impulsa a llevar a cabo estrategias de cambio planeado.
•
La cercanía con el cliente o usuario es la mejor manera de conocer
sus verdaderas necesidades.
•
Controlar la calidad no basta, primero hay que producirla en los
bienes y servicios, detal manera que éstos den respuesta a los
requerimientos de uso y costo de los clientes o usuarios.
•
Las características de los círculos de calidad se describen en una
administración participativa que pone énfasis en la búsqueda de la
excelencia.
•
Los círculos de calidad se basan en el reconocimiento del valor de la
persona, de sus conocimientos y de su experiencia al servicio de laorganización.
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
2
REGLAS DE COMUNICACIÓN
Piense lo que va a decir
Alguien se lo va a decir
Como se lo va a decir
Digalo
La gente más confiable es la que lo va a desarrollar
CIRCULO VICIOSO
CIRCULO VIRTUOSO
M A NEJO
TODO
NO
M A NEJO
TODO
NO
TE N G O
T IE M P O
NO
DELEG O
NO
DESA
RROLLO
TE N G O
T IE M P O
DELEG O
DESA
RROLLO
realizado por: M.A. RODOLFOARELLANO SOTELO
3
ACTUAR
6
TOM AR
L A A C C IO N
A P R O P IA D A
5
V E R IF IC A R
EFECTOS
DE LA
R E A L IZ A C IO N
V E R IF IC A R
PLANEAR
1
D E T E R M IN A R
M ETAS Y
O B J E T IV O S
2
M ETODOS
Y T E C N IC A S
PARA ALCANZAR
O B J E T IV O S
3
E N T R E N A M IE N T O
Y
C A P A C IT A C IO N
4
R E A L IZ A R
TRABAJ OS
HACER
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
4 Efectividad del trabajo en equipo
Las habilidades básicas para interactuar que adquieren los líderes de los círcculos de calidad
detrminan mucho de la efectividad del trabajo en grupo.
James y Elkins describen de la siguiente manera a los grupos eficaces e ineficaces .
CARACTERISTICAS DE LOS GRUPO EFICACES
Todos los miembros particípan en las discuciones
Se escuchan activamente
Expresanlibremente sus ideas y sentimientos
Las metas son comprendidas
Existe un compromiso con el logro de las metas
Los miembros disfrutan de su pertenencia al grupo
En cambio los grupos ineficientes presentan las siguientes características
CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS INEFICIENTES
Hay ausencia de liderazgo o el líder es muy dominante
Existen conflictos entre grupos y entre los miembros
Hay unclima defensivo
Los miembros participan en forma desigual
Las normas son rígidas o contraproducentes
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
5
TRABAJO EN EQUIPO
ESTAR DEBAJO, SOBRE O
LEJOS DE LOS DEMAS
ESTAR CON OTROS
1.- Comportarse en forma espontánea
2.- Relacionarse de persona a persona
3.- Deseo auténtico de dar ayuda
4.- Abierto y dispuesto a responder
5.- Estar aquí y ahora
6.-Emitir mensajes claros
7.- Acción conjunta
8.- Contacto humano
9.- Actidud positiva
10.- Aceptación de uno mismo y de
los demás como son
1.- Actuar en forma estudiada
2.- Mantenerse en un solo papel
3.- Ayuda bajo influencias externas
4.- Cerradoe incapacitado para
responder
5.- Estar en ellá entonces
6.- Encubrir el mensaje
7.- Acción unilateral
8.- Distanciamiento
9.- Actidud negativa y pesimista10.- Intolerancia y control de los
demás
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
6
EL PROCESO DEL CIRCULO DE CALIDAD
El círculo de calidad
identifica el problema y
propone una solución
La organización y el
círculo de calidad
evalúan la
efectividad de la
solución
La gerencia estudia
la propuesta y
decide ejecutarla
La organización pone en
practica la solución
realizado por: M.A. RODOLFOARELLANO SOTELO
7
¿ Que es un círculo de calidad ?
a) Es un círculo de 3 a 8 personas, trabajadores que
participan voluntariamente en su desarrollo y de la
organización
b) El supervisor actua como líder
c) Los miembros reciben apoyo
d) El grupo se reune de 1 a 2 veces al mes
e) Son dependientes bajo una estructura
f) Disciplina, orden, administración
g) Cuando es posible los participantes dan...
1
FILOSOFIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
•
La rápida transformación del entorno de las organizaciones las
impulsa a llevar a cabo estrategias de cambio planeado.
•
La cercanía con el cliente o usuario es la mejor manera de conocer
sus verdaderas necesidades.
•
Controlar la calidad no basta, primero hay que producirla en los
bienes y servicios, detal manera que éstos den respuesta a los
requerimientos de uso y costo de los clientes o usuarios.
•
Las características de los círculos de calidad se describen en una
administración participativa que pone énfasis en la búsqueda de la
excelencia.
•
Los círculos de calidad se basan en el reconocimiento del valor de la
persona, de sus conocimientos y de su experiencia al servicio de laorganización.
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
2
REGLAS DE COMUNICACIÓN
Piense lo que va a decir
Alguien se lo va a decir
Como se lo va a decir
Digalo
La gente más confiable es la que lo va a desarrollar
CIRCULO VICIOSO
CIRCULO VIRTUOSO
M A NEJO
TODO
NO
M A NEJO
TODO
NO
TE N G O
T IE M P O
NO
DELEG O
NO
DESA
RROLLO
TE N G O
T IE M P O
DELEG O
DESA
RROLLO
realizado por: M.A. RODOLFOARELLANO SOTELO
3
ACTUAR
6
TOM AR
L A A C C IO N
A P R O P IA D A
5
V E R IF IC A R
EFECTOS
DE LA
R E A L IZ A C IO N
V E R IF IC A R
PLANEAR
1
D E T E R M IN A R
M ETAS Y
O B J E T IV O S
2
M ETODOS
Y T E C N IC A S
PARA ALCANZAR
O B J E T IV O S
3
E N T R E N A M IE N T O
Y
C A P A C IT A C IO N
4
R E A L IZ A R
TRABAJ OS
HACER
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
4 Efectividad del trabajo en equipo
Las habilidades básicas para interactuar que adquieren los líderes de los círcculos de calidad
detrminan mucho de la efectividad del trabajo en grupo.
James y Elkins describen de la siguiente manera a los grupos eficaces e ineficaces .
CARACTERISTICAS DE LOS GRUPO EFICACES
Todos los miembros particípan en las discuciones
Se escuchan activamente
Expresanlibremente sus ideas y sentimientos
Las metas son comprendidas
Existe un compromiso con el logro de las metas
Los miembros disfrutan de su pertenencia al grupo
En cambio los grupos ineficientes presentan las siguientes características
CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS INEFICIENTES
Hay ausencia de liderazgo o el líder es muy dominante
Existen conflictos entre grupos y entre los miembros
Hay unclima defensivo
Los miembros participan en forma desigual
Las normas son rígidas o contraproducentes
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
5
TRABAJO EN EQUIPO
ESTAR DEBAJO, SOBRE O
LEJOS DE LOS DEMAS
ESTAR CON OTROS
1.- Comportarse en forma espontánea
2.- Relacionarse de persona a persona
3.- Deseo auténtico de dar ayuda
4.- Abierto y dispuesto a responder
5.- Estar aquí y ahora
6.-Emitir mensajes claros
7.- Acción conjunta
8.- Contacto humano
9.- Actidud positiva
10.- Aceptación de uno mismo y de
los demás como son
1.- Actuar en forma estudiada
2.- Mantenerse en un solo papel
3.- Ayuda bajo influencias externas
4.- Cerradoe incapacitado para
responder
5.- Estar en ellá entonces
6.- Encubrir el mensaje
7.- Acción unilateral
8.- Distanciamiento
9.- Actidud negativa y pesimista10.- Intolerancia y control de los
demás
realizado por: M.A. RODOLFO ARELLANO SOTELO
6
EL PROCESO DEL CIRCULO DE CALIDAD
El círculo de calidad
identifica el problema y
propone una solución
La organización y el
círculo de calidad
evalúan la
efectividad de la
solución
La gerencia estudia
la propuesta y
decide ejecutarla
La organización pone en
practica la solución
realizado por: M.A. RODOLFOARELLANO SOTELO
7
¿ Que es un círculo de calidad ?
a) Es un círculo de 3 a 8 personas, trabajadores que
participan voluntariamente en su desarrollo y de la
organización
b) El supervisor actua como líder
c) Los miembros reciben apoyo
d) El grupo se reune de 1 a 2 veces al mes
e) Son dependientes bajo una estructura
f) Disciplina, orden, administración
g) Cuando es posible los participantes dan...
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