Cirque du soleil


CASO #2: TOUR PLANNING AT CIRQUE DU SOLEIL
1. PERSONAJES Y EMPRESAS
PERSONAJES/ EMPRESAS
DESCRIPCIÓN
LOUISE MURRAY
Vice-presidenta encargada de planear tours y sociedades en el Cirque du Soleil. BA en cultural animation. Entro a la compañía en 1992 cuando solo habían 500 empleados.
Lidera un equipo de 15 personas. Alta capacidad interpersonal, cultura de orientación al cliente,comprensión holística de las operaciones del negocio. Es responsable de preparar las propuestas para tours nuevos.
CIRQUE DU SOLEIL
Más de 4000 empleados.18 shows diferentes,450 trailers y 4400 toneladas de material para puesta en escena.
200 ciudades desde 1984

Ines Lenzi
Encargada de las alianzas y administración de los contratos. Coordina consultas con los stake-holders antes de establecer loscontratos. Ella le lleva la propuesta a Louise Murray sobre un show en Istanbul para el 2010.
Gera Landmeter
Desarrolla el cronograma del tour, recopila información para dar soporte a la toma de decisiones para que se exploren todas las opciones.
Sylvain Guimond
Se encargan de anticipar y conocer todo sobre los sitios a donde llegara el Cirque para preparar los shows venideros.
Ministerio deTurismo de Turquía
TTE
Ambas entidades han colocado una propuesta no socilicitada al circo para traerlo a Turquía con el objetivo de promover la inserción del país en el marco internacional como una capital cultural del mundo.

2. HECHOS IMPORTANTES DENTRO DEL MARCO DEL SUPPLY CHANGE MANEGEMENT DE LA EMPRESA.

Una de las grandes capacidades del Cirque es el poder desmontar todo el show deforma precisa y volverlo a montar en otra ciudad en el menor tiempo posible y al menor costo (les toma 10 días – 3 para desmantelar y 7 para montarlo de nuevo en otra ciudad).
Negocio de altos costos fijos; dependen de la densidad poblacional y el potencial de la venta de tickets para decidir un destino para el show.
El equipamiento técnico es el más complejo de instalar y el ultimo endesmantelar ya que se necesita para coordinar los procesos. Tienen trailers adaptados para transportar los servidores (redujo tiempo de instalación en un 25%), fibra óptica para las redes y equipos para el control de inventarios.
Cuentan con documentación de todos los procesos, incluso de las cualificaciones que requieren de sus colaboradores.
Existe sinergia entre los shows: portafolio estratégico deproductos culturales.
Los tours tienen una preparación previa de 5 años. El horizonte para elegir una ciudad fluctúa entre 2 y 3 años. El plan del tour está listo 24 meses antes del show.
El proceso de planeamiento cuenta con 4 partes: plan estratégico ( 3-5 años ), plan a largo plazo ( 30 a 36 meses ), plan táctico (18 a 30 meses ) y el plan operacional ( de 12 a 18 )
En la planeación a largoplazo, los planes son coordinados con la parte de planeación y financiera y presentados al executive board. Se buscan proyectos factibles y que despierten la chispa creativa de los artistas.
2TP meeting: reunión en la que se planean los tours y se deciden las alianzas.Involucra a los vicepresidentes de varias unidades.
CSI: Es el itinerario de las ciudades a visitar, las fechas y el potencial defechas a agregar; los números de asientos, el target de ventas y las vacaciones anuales para los empleados. Luego cada división hace cascada para llevar los planes a las operaciones.
24 meses antes, el cronograma de actividades ha sido fijado y pasa al departamento de comunicación interna quien es el encargado de informar las fechas y custodiar el cronograma. Luego la información pasa aldepartamento de marketing que coordina las actividades promocionales siempre lo más próximo a la fecha del evento- de 8 a 12 meses antes cuando salen los tickets a la venta.
Se desarrollan alianzas estratégicas con socios de negocio y promotores locales, pues estas son cruciales para el éxito del tour y la penetración a nuevas regiones y ciudades. Los promotores reducen barreras locales y reducen la...