CISCO

En esta planilla de trabajo, un técnico del centro de llamados de nivel dos va a encontrar formas
creativas de verificar la información que el técnico de nivel uno ha documentado en la orden detrabajo.

Un cliente reclama que la conexión de red en la computadora portátil es intermitente. El cliente
dice que está utilizando una tarjeta inalámbrica de PC para la conectividad de red. Elcliente cree
que la computadora portátil puede estar demasiado lejos del punto de acceso inalámbrico.
Sin embargo, no sabe dónde está ubicado este punto.

Como técnico del nivel dos, necesitapoder verificar la información de la orden de trabajo sin
repetir las mismas preguntas realizadas anteriormente por el técnico de nivel uno. En la siguiente
tabla, vuelva a referirse al cliente lapregunta del técnico de nivel uno con una nueva pregunta
o dirección.
Técnico nivel uno
Técnico nivel dos

1. ¿Cuáles son los problemas que
experimenta con la computadora
portátil?

Cuál esel alcance máximo de una tarjeta?
2. ¿Cuál es el fabricante y el
modelo de esta computadora
portátil?

Que modelo es la tarjeta inalámbrica?
3. ¿Qué sistema operativo está
instalado en lacomputadora
portátil?

Que marca es la de la tarjeta inalámbrica?
4. ¿Cómo obtiene energía la
computadora portátil?
Ha manipulado o desinstalado un controlador de red

5. ¿Qué estaba haciendocuando
ocurrió el problema?

Se encuentra bien conectado la ranura de la tarjeta de red?
6. ¿Se realizaron algunos cambios
en el sistema de la computadora
portátil recientemente?

Haactualizado un controlador de red inalámbrica
7. ¿Tiene su computadora portátil
conexión de red inalámbrica?

Ha modificado la configuración ip de la pc portátil?
8. ¿Su tarjeta de PC está instaladaen forma segura?

Hace falta un controlador de red a la pc portátil?
9. ¿Cuánta memoria RAM tiene su
computadora portátil?

Usted sabe cambiar la tarjeta de red de su equipo portátil?...