cisco

608-S31
REV. MAY 6, 2002

ROBERT D. AUSTIN
RICHARD L. NOLAN
MARK J. COTTELEER

Cisco Systems, Inc.: Implementación del ERP
Pete Solvik, director de información de Cisco Systems, estaba considerando la última partida que
le faltaba en el presupuesto de implementación de su ERP*. Cisco tenía la costumbre de recompensar
el desempeño de los empleados con bonificaciones en efectivo; pero elmonto asignado para
recompensar al equipo del ERP, más de $200,000, no tenía precedentes. Sin duda, habían hecho
mucho en un período que a nadie le parecía posible. Tampoco había sido fácil. Los integrantes del
equipo, Solvik incluido, habían corrido un riesgo al participar en el proyecto. Por eso, las
recompensas debían ser y serían generosas. No obstante, la magnitud del conjunto debonificaciones
puso a Solvik a pensar: les había ido bien, pero ¿cuán bien? ¿Qué había salido según lo previsto?
¿Qué había salido mal? Dado otro proyecto de esta misma magnitud y riesgo, ¿podrían hacerlo de
nuevo?

Historia de Cisco
Cisco Systems, Inc. fue fundada en 1984 por dos científicos de la computación de Stanford y sus
acciones se empezaron a cotizar en la bolsa en 1990. El productoprimario de la compañía es el
“enrutador”, la combinación de hardware y software que sirve de policía de tráfico en las complejas
redes TCP/IP1 que constituyen la internet (así como las “intranets” corporativas). Con el surgimiento
de las tecnologías de la internet, la demanda de los productos de Cisco disfrutó de un auge y la
compañía pronto llegó a dominar sus mercados. Para 1997, el primeraño en que apareció entre las
500 de la revista Fortune, Cisco quedó entre las cinco primeras empresas, en lo concerniente a
rendimiento de los ingresos y rendimiento de los activos. (Véanse en el anexo 1 los resultados
financieros de Cisco.) Únicamente dos compañía más, Intel y Microsoft, han igualado alguna vez esta
hazaña. Quizá lo más impresionante fue que, el 17 de julio de 1998,exactamente 14 años después de
haberse fundado, la capitalización de mercado de Cisco sobrepasó la cifra de los $100 millardos (15
veces las ventas que tuvo en 1997). Algunos expertos de la industria predijeron que Cisco sería la
tercera compañía dominante junto con Microsoft e Intel en moldear la revolución digital.

* N.T.: Un ERP (enterprise resource planning) es un sistema de gestión deinformación que integra y automatiza muchas de las
prácticas de una empresa relacionadas con sus aspectos operativos o productivos. Se compone de diferentes subsistemas
integrados, p.ej., producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes,
pedidos, nóminas, etc.

1 El protocolo de control de transmisión y el protocolo de internet, conocidosconjuntamente como TCP/IP (por sus siglas en
inglés) constituían un sólido estándar para encaminar mensajes entre las redes de área local (LAN) y creaban la posibilidad de
conectar todas las computadoras en una red de área amplia (WAN) cada vez más grande.
El caso de LACC número 608-S31 es la versión en español del caso de HBS número 9-699-022. Los casos de HBS se desarrollan únicamente parasu discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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Cisco Systems, Inc.: Implementación del ERP

Don Valentine, socio de Sequoia Capital y vicepresidente de la junta de Cisco2, fue el primero en
invertir en Cisco; Valentine se las jugó con la joven compañía cuando otros capitalistas de riesgo
fueron más cautelosos. Una de las formas en que Valentine protegió su inversión inicial de $2.5
millones fue...